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서비스이익사슬 모형을 적용한 외식업의 구조적 관계와 경영전략에 관한 연구: 직원과 고객을 중심으로
김기진, 변광인, Kim. Gi-Jin, Byun. Gwang-In 한국조리학회 한국조리학회지 17 Pages
한국조리학회 한국조리학회지 2012, Vol.18 No.5 63-79 (17 pages)
본 연구의 목적은 서비스이익사슬 모형을 국내외식업에 적용하여 내부서비스품질, 직원만족, 조직몰입 등의 직원 구성개념들과 서비스 가치, 고객만족, 고객충성도 등의 고객 구성개념들 간의 관계를 살펴보고, 효과적인 외식기업 경영전략을 제시하는 것이다. 전술한 목적을 수행하기 위하여, 본 연구는 한국음식업중앙회와 협의한 결과, 대구광역시지회에서 연구 참여의사를 밝혔고, 그 결과 51개 외식업체가 참여의사를 밝혔고, 최초 표본으로 추출되었다. 또한, 다른 레스토랑의 소개를 부탁하는 스노우볼 샘플링 방법으로 49개... -
서비스 품질, 지각된 희생, 식당 가격과 이미지가 가치에 미치는 영향 평가
강종헌, 고범석, Kang. Jong-Heon, Ko. Beom-Seok 한국조리학회 한국조리학회지 10 Pages
한국조리학회 한국조리학회지 2007, Vol.13 No.4 57-66 (10 pages)
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행동의도에 미치는 지각된 희생, 서비스질, 가치와 만족의 영향 평가
고범석, 강종헌, Ko. Beom-Seok, Kang. Jong-Heon 한국조리학회 한국조리학회지 11 Pages
한국조리학회 한국조리학회지 2007, Vol.13 No.2 163-173 (11 pages)
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경주지역 한식당 이용객의 서비스 품질지각에 관한 연구
성태종, 이순애 한국조리학회 한국조리학회지 22 Pages
한국조리학회 한국조리학회지 2004, Vol.10 No.3 97-118 (22 pages)
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HIV감염자와 폐결핵환자 간의 스트레스지각과 삶의 질의 비교
이상혁, 고경봉, 김준명, 박성혁, Lee. Sang-Hyuk, Koh. Kyung-Bong, Kim. June-Myung, Park. Sung-Hyouk 한국정신신체의학회 精神身體醫學 10 Pages
한국정신신체의학회 精神身體醫學 2003, Vol.11 No.1 15-24 (10 pages)
질 척도(SmithKline Beecham Quality of Life Scale)를 이용하여 평가하였다. HIV감염자들이 폐결핵환자, 정상인들보다 스트레스반응 점수에 있어서는 긴장, 분노, 우울, 피로, 좌절 점수가 각각 유의하게 더 높았다. 정신병리에서는 HIV감염자들이 폐결핵환자, 정상인들보다 신체화, 우울, 불안, 적대감, 공포불안, 편집증, 정신증 하위척도 점수에서 각각 유의하게 더 높았다. 삶의 질의 비교에서는 HIV감염자군이 폐결핵환자군보다 삶의 질이 유의하게 더 낮았다. HIV감염자들은 연령이 낮을수록, 교육기간이 길수록 신체화, 강박증,... -
소아암 환아 부모의 스트레스와 삶의 질
이상혁, 김지은, 유철주, 변경민, 최태규, Lee. Sang-Hyuk, Kim. Ji-Eun, Lyu. Chuhl-Joo, Byen. Kyoung-Min, Choi. Tae-Kyou 한국정신신체의학회 精神身體醫學 11 Pages
한국정신신체의학회 精神身體醫學 2003, Vol.11 No.2 159-169 (11 pages)
연구목적: 본 연구의 목적은 소아암 환아 부모와 일반 부모 사이의 스트레스와 삶의 질을 비교하는 데 있다. 방 법: 스트레스 인자지각는 전반적인 스트레스평가 척도(global assessment of recent stress)를, 스트레스 반응(정신병리)은 간이정신진단척도(Symptom checklist-90-revised)를 이용하였다. 대응전략은 대응척도를 이용하였으며, 삶의 질은 스미스클라인비참 삶의 질 척도를 이용하였다. 결 과: 소아암 환아 부모군은 대인관계, 관계의 변화, 질병 및 상해, 경제적 문제, 비일상적인 사건 등과 관련한 스트레스인자... -
HIV감염자와 폐결핵환자 간의 스트레스지각과 삶의 질의 비교
이상혁, 고경봉, 김준명, 박성혁, Lee. Sang-Hyuk, Koh. Kyung-Bong, Kim. June-Myung, Park. Sung-Hyouk 한국정신신체의학회 精神身體醫學 10 Pages
한국정신신체의학회 精神身體醫學 2002, Vol.10 No.2 120-129 (10 pages)
척도 (SmithKline Beecham Quality of Life Scale)를 이용하여 평가하였다. 결과: HIV감염자들이 폐결핵환자, 정상인들보다 스트레스반응 정수에 있어서는 긴장, 분노 우울, 피로, 좌절 점수가 각각 유의하게 더 높았다. 정신병리에서는 HIV감염자들이 폐결핵환자 정상인들보다 신체화, 우울, 불안, 적대감, 공포불안, 편집중, 정신증 하위척도 점수에서 각각 유의하게 더 높았다. 삶의 질의 비교에서는 HIV 감염자군이 폐결핵환자군보다 삶의 질이 유의하게 더 낮았다. 연령이 낮을수록, 교육기간이 길수록 신체화, 강박증, 대인민감성,... -
기대불일치 분석기법을 적용한 온라인 과학기술정보 서비스 품질 측정
김완종, 김혜선, 이혜진, Kim. Wan-Jong, Kim. Hye-Sun, Lee. Hye-Jin 한국정보관리학회 정보관리학회지 18 Pages
한국정보관리학회 정보관리학회지 2013, Vol.30 No.2 101-118 (18 pages)
본 연구에서는 과학기술분야 온라인 정보서비스를 대상으로 사용자가 만족하는 정도를 기대불일치 이론의 관점에서 규명하고자 하였다. 이를 위해 한국과학기술정보연구원에서 제공하고 있는 과학기술정보 서비스 사이트인 NDSL의 서비스 품질 측정 모형인 NDSLQual을 사용하였다. 분석 결과를 요약하면 첫째, NDSL 서비스 품질에 대한 기대가 기대불일치와 지각된 성과에 미치는 영향 관계를 알아본 결과, 기대불일치에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 성과에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 NDSL... -
광대역 무선 네트워크에서 멀티미디어 스트리밍 서비스의 품질 보장을 위한 비디오 전송 기법
윤두열, 정광수, Yoon. Doo-Yeol, Chung. Kwang-Sue 한국정보과학회 정보과학회논문지. Journal of KIISE. 컴퓨팅의 실제 및 레터 5 Pages
한국정보과학회 정보과학회논문지. Journal of KIISE. 컴퓨팅의 실제 및 레터 2012, Vol.18 No.7 538-542 (5 pages)
광대역 무선 네트워크 환경에서 멀티미디어 스트리밍 서비스의 품질을 향상시키기 위한 연구가 활발히 진행되고 있다. 그러나 기존 연구들은 무선 채널 상태에 대한 고려가 부족하고, 빈번한 비디오 품질 조절로 인하여 사용자 체감 품질을 보장하지 못한다. 본 논문에서는 멀티미디어 스트리밍 서비스의 비디오 품질을 향상시키기 위한 새로운 비디오 전송 기법을 제안한다. 제안한 기법은 무선 네트워크 상태를 고려하여 비디오 전송률을 조절하고, 클라이언트의 버퍼 상태를 기반으로 비디오 품질을 부드럽게 조절한다. 시뮬레이션...