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1761.

부산지역 특급호텔 종사원이 지각하는 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진을 통하여 고객지향성에 미치는 영향

마추, 하동현 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 19 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 29차 정기 6 64-82 (19 pages)

마추, 하동현 저
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- 4,800원
고객과 얼굴을 맞대거나 목소리로 상호작용하는 직무나 고객에게 감정표현을 하는 직무 등에 종사하는 서비스제공자들(예: 은행창구근무자, 백화점 판매원 호텔종업원, 외식 종사원, 항공사승무원, 콜센터종사자 등)은 고객을 응대하면서 느끼는 감정을 적절히 조절하여 상황에 맞게 표현하고 행동해야 한다(Brotheridge & Grandey, 2002). 예를 들면, 은행창구에서 근무하는 직원은 고객의 무리한 요구에도 아랑곳하지 않고 웃음을 보여주면서 고객들에게 서비스를 제공해야 한다. 이러한 시각에서 서비스기업이 서비스 제공자에게...
1762.

스포츠 관광의 서비스 실패·서비스 회복과 그 영향에 대한 연구

박정화 한국관광서비스학회 관광서비스연구 21 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 13권 제 2호 (통권 26권) 3 35-55 (21 pages)

박정화 저
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- 5,000원
스포츠 관광이란 비상업적이거나 혹은 상업적 동기로 일정기간 동안 가정을 떠나 거리를 이동하여 스포츠 활동을 관람하거나 참여하는 관광을 스포츠 관광이라 정의한다. 본 연구는 국민의 여가활동 향유와 삶의 질 향상에 매우 효과적인 스포츠 활동으로 인식되고 있는 골 프 관광서비스를 대상으로 한다. 본 연구의 목적은 골프관광 서비스의 고객이 지각하는 서 비스 실패와 서비스 회복이 고객행동 즉 고객만족과 불평행동의도에 어떤 영향을 미치는지 를 분석하고자 한다. 연구대상은 골프관광경험이 있는 이용자 210명을 대상으로...
1763.

호텔 직원의 커뮤니케이션 만족이 라포 및 조직몰입에 미치는 영향

조재근, 김수진 한국관광서비스학회 관광서비스연구 21 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 13권 제 1호 (통권 25권) 2 19-39 (21 pages)

조재근, 김수진 저
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- 5,000원
본 연구의 목적은 호텔 직원의 커뮤니케이션 만족과 조직몰입간의 영향관계에서 라포의 매 개효과를 검증하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 서울 소재 특1급 호텔에서 근무하는 282명의 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석 모형분석을 실시하기 위하여 SPSS 18.0 통계패키지가 이용되었다. 본 연 구의 결과를 요약하면, 다음과 같다. 첫째, 커뮤니케이션 만족에 대한 3개의 하위요인개념 중 조직 커뮤니케이션 환경과 부서 내 커뮤니케이션이 라포에 미치는...
1764.

Sustainability in Tourism Development and Planning

Kim Nam-Hyun 한국관광서비스학회 관광서비스연구 24 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 12권 제 2호 (통권 24권) 2 31-54 (24 pages)

Kim Nam-Hyun 저
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- 5,300원
The primary objective of this study has two folds. First, it aims to suggest a wider and integrated perspective of tourism development for sustainability and to seek a way to maintain sustainability of tourism destinations or businesses. The second objective is to suggest the development of necessary integrated indicators of sustainable tourism with respect to development factors and stages. It discusses the concept of sustainable tourism, sustainability, and sustainable development and reviews...
1765.

Survival strategies of the economic recession in the hospitality industry

Won, Chol-Shik 한국관광서비스학회 관광서비스연구 12 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2013, 제 12권 제 1호 (통권 23권) 3 41-52 (12 pages)

Won, Chol-Shik 저
- 4,100원
1766.

한국어 속격 조사와 처소격 조사의 분화 가능성에 대한 고찰 ―속격 조사 ‘ㅣ’ 모음의 기원형을 중심으로―

조영헌 우리말학회 우리말연구 31 Pages

우리말학회 우리말연구 2018, 제54집 1 5-35 (31 pages)

조영헌 저
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- 6,000원
이 글의 목적은 고대와 중세국어 문헌에 보이는 소위 ‘특이처격 조사’로도 분류되는, 후기중세국어의 속격조사 ‘-?/의’의 기원형 설정을 통해, 조사들의 교체 및 분화 양상을 고찰하는 데 있다. 중세국어 문헌에 서 주격조사 ‘ㅣ’와 속격조사 ‘ㅣ’와 ‘?/의’, 그리고 처격조사 ‘애/에’는 모 두 형상적 유사성뿐만 아니라 기능상 관련성을 보이는데, 즉, 중세어의 경우 이들 조사들은 문헌상에서 각기 상이한 형상적 특징을 지녔으나, 동 일한 기능적 특징을 가지고 있는 경우가 많다. 이는 모음 조사들이 모두 기원적으로...
1767.

한국어 교육에서 복합 형태 ‘에 대해(서)’, ‘에 대한’의 연구

임진숙(Lim Jin-Suk) 우리말학회 우리말연구 35 Pages

우리말학회 우리말연구 2018, 제55집 9 245-279 (35 pages)

임진숙(Lim Jin-Suk) 저
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- 6,400원
이 연구는 모어 화자의 사용 빈도가 높고 한국어 학습에서 필수적인 항목으로 제시되는 ‘에 대해(서)’, ‘에 대한’의 제시 방법과 의미, 용법을 분석하여 한국어 교육 방법을 고안할 수 있는 시사점을 제언하는 것에 목적이 있다. 이를 위해 한국어 교재와 문법서를 분석하였는데 ‘에 대해(서)’의 형태적 제시가 통일되지 않은 것을 알 수 있었다. 또한 관형형 ‘에 대한’은 ‘에 대해(서)’의 제시 후에 추가적 설명으로 제시되어 문법적 설명 제시가 부족한 경우가 많았다. 다음으로 한국어 능력시험에서 ‘에 대해(서)’,...
1768.

코로나19 전후 학교 내 학력격차 실태 분석 : 서울 소재 중학교 학업성취등급 분포를 중심으로

정송, 안영은 한국교육사회학회 교육사회학연구 22 Pages

한국교육사회학회 교육사회학연구 2021, 제 31권 제 2호 3 53-74 (22 pages)

정송, 안영은 저
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- 5,100원
본 연구의 목적은 코로나19 전후 학교 내에서 발생한 학력격차의 실태를 파악하는데 있다. 이를 위해 서울 소재 중학교 382개교의 학업성취등급 분포를 바탕으로 3가지 지표(학업성취등급 비율 변화량, 학업성취 분포의 지니계수, 중위권 비율)를 산출하여 기술통계 및 집단 간 차이검증을 실시하였다. 유사 동일집단을 대상으로 학교 내 학년 변화에 따른 학업성취등급 비율을 분석한 결과, 관심군(2019년 중2)과 비교군(2018년 중2) 모두 중학교 2학년에서 3학년으로 진급할 때 학력격차가 심화되었다. 그러나 코로나19를 겪은 관심군이...
1769.

원격수업에서 교사의 역할 : 학업열의, 디지털 기기, 피드백의 상호작용

서봉언 한국교육사회학회 교육사회학연구 25 Pages

한국교육사회학회 교육사회학연구 2020, 제 30권 제 4호 7 173-197 (25 pages)

서봉언 저
...
- 5,400원
본 연구는 학생의 학업열의가 원격수업에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 더불어 학생의 학업열의가 원격수업 몰입에 영향을 미치는 경로에서 기기와 교사의 피드백이 어떠한 역할을 하는지 3-way 상호작용을 탐색하였다. 대구미래교육연구원에서 2020년 4월~5월에 수집한 「원격수업 현황 조사(학생용)」를 활용하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 학업열의와 스마트폰의 관계는 초, 중, 고 모두 일관되게 부정적인 상관을 지니고 있다. 둘째, 초등학교의 경우 디지털 기기별 사용 효과 차이는 두드러지지 않았지만,...
1770.

학교평가에서 인식과 판단형식의 지향성에 대한 행동경제학적 접근 : 사회적 전형(typification) 형성의 경험적 검증

김경년 한국교육사회학회 교육사회학연구 21 Pages

한국교육사회학회 교육사회학연구 2020, 제 30권 제 3호 1 1-21 (21 pages)

김경년 저
...
- 5,000원
본 연구는 학교평가에서 평가 대상에 대한 인식과 판단의 형식에 대한 조사를 통해 상징적 상호작용론과 지식사회학에서 제시하는 사회적 전형(typification)의 형성 과정을 고찰하고 이러한 전형 형성의 이론적 근거를 행동경제학과 관련하여 탐구하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구는 학교평가의 현실에서 실제로 활용되는 공통지표와 자율지표의 형식을 다른 평가맥락 즉 공동평가와 단독평가의 유형에 적용하는 방식으로 실험연구를 실행하였다. 연구결과는 비교 대상이 있는 공동평가와 비교 대상이 없는 단독평가에 따라 평가자의...

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