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471.

저비용항공사의 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향

김동준, 정연국 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 19 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 23차 추계 2 7-25 (19 pages)

김동준, 정연국 저
...
- 4,800원
최근 국내 항공업계는 2008년 이후 저비용항공사가 급속히 발전하면서 항공사 간 경쟁이 치열해지고 있다. 저비용항공사는 저운임 제공이 가능한 저비용구조 실현을 사업전략으로 채택하여 다양한 비용절감 전략을 도입하였으며, 이들 항공사는 저비용 구조를 기반으로 하여 서비스를 제공한다는 의미로 저비용항공사(Low Cost Carrier)라 한다. 즉 저비용항공사는 서비스 제공에 따른 비용을줄임으로써 소비자에게 경제적 가치를 부여한다고 이해할 수 있다.
472.

중국 관광객(특 1급 호텔 이용고객)의 브랜드 충성도에 미치는 선행 변수들에 관한 연구 : 브랜드 명성, 브랜드 동일시, 및 브랜드 의식 등을 중심으로

황성혜 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 23 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 11 184-206 (23 pages)

황성혜 저
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- 5,200원
서비스상품은 무형성, 생산과 소비의 동시성, 서비스 상품의 소비 후 평가 등의 특성을가지고 있어, 고객들은 서비스 기업의 규모나 명성(Berry. 2000) 등에 의해 특정 기업을 선택하게 되고, 이러한 소비자의 의사결정 과정에 있어 브랜드의 역할이 강조되고 있다. 브랜드는 상징, 용어, 기호 및 이들의 조합으로 이루어져 이것을 토대로 소비자가 판매자 또는판매자 집단이나 상품, 서비스를 경쟁자와 구별할 수 있도록 구성되어져 있다(Kotler, 1991). 이는 브랜드 자체가 소비자에게는 하나의 기업 또는 서비스 제공자를 연상 할 수...
473.

인지적 즐거움과 감성적 즐거움은 자전거 여행의도에 미치는 영향연구: 정부정책지원의 조절 역할을 중심으로

강재구 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 16 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 8 125-140 (16 pages)

강재구 저
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- 4,500원
본 연구의 감정은 인지적 즐거움과 감성적 즐거움 그리고 자전거 여행의도 간에 미치는 영향관계를 제시하고 있다. 여행자극을 통해 다양한 감정을 경험하며 또한 이러한 감정들이 자전거 여행의도에 영향을 미친다는 연구결과와 정부 정책지원의 조절역할을 중심으로, 그 영향효과를 모두 발현가능하며 통합되어 질 수 있음을 검증하고자 한다. 연구결과 여행자의 감정은 인지적 즐거움과 감성적 즐거움으로 구분되고, 인지적 즐거움은 여행자극과 환경적인 감각적 자극을 통해 경험하는 것으로 나타났다. 정부의 정책지원의 조절역할이...
474.

서비스기업 종사원의 감정노동이 반생산적과업행동과 이직의도에 미치는 영향: 사회적지원의 조절효과

윤영일, 이경하 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 24 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 6 95-118 (24 pages)

윤영일, 이경하 저
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- 5,300원
최근 서비스기업 종사원에 대한 소비자들의 상식을 벗어난 과도한 요구들이 사회적 문제로 대두되고 있다. 서비스기업 종사원의 근무 중 고객접점에서 발생하는 문제는 지속적으로 제기된 문제지만 종사원의 감정노동(emotional labor)의 문제는 최근에 많은 관심을 받으며 새로운 이슈로 나타나고 있다. 특히 산업이 고도화되고 조직이 복잡해짐에 따라 종사원들이 겪게 되는 감정노동은 점차 심화되고 있다. 감정노동으로 인해 발생하는 문제는 서비스기업에서 더욱 심각하게 대두되고 있으며, 고객접점에서 발생하는 과다한 스트레스...
475.

베이커리카페 이용객의 라이프스타일, 경험가치, 구매행동의 구조적 관계

김태숙, 조지연, 박은아 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 10 Pages

한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 27차 정기 11 141-150 (10 pages)

김태숙, 조지연, 박은아 저
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- 3,000원
최근 여성들의 사회진출과 소득수준의 향상과 라이프스타일의 변화로 복합문화공간인베이커리카페 시장이 점차 커지며, 이러한 베이커리카페 이용자들은 체험을 통해 SNS나 구전으로 다른 이들과 소통하며 이러한 곳을 찾아다니는 소비행동을 하고 있다(이나래 외, 2010). 베이커리의 주이용 고객은 여성들이며 라이프스타일의 변화에 따라 경제 참여도가높아져 소비문화가 활발해지고 있다(파티시에. 2014). 생활패턴의 변화에 따라 싱글 족과 맞벌이 부부의 증가로 편리함과 간편함을 찾는 소비가 고조되어, 브런치나 아침식사의...
476.

호텔 레스토랑의 물리적 환경이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향

한종헌 한국관광서비스학회 관광서비스연구 15 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 14권 제 1호 (통권 27권) 5 75-89 (15 pages)

한종헌 저
...
- 4,400원
본 연구의 목적은 특 1급 호텔 레스토랑의 물리적 환경이 고객만족과 재구매 의도 간의실증 분석을 통해 그 영향을 분석함으로써 호텔 레스토랑 관리자에게 실무적인 시사점을 제공하고자 한다. 연구의 실증 분석을 위해 서울 시내 특1급 호텔 레스토랑 8곳을 선정하여2016년 9월 1일부터 10월 31일 까지 설문지를 배부하여, 총 호텔에 300부를 배부하여, 265부를 회수였으며, 불성실한 응답의 설문지 5부를 제외한 260부를 본 연구의 분석에 활용하였다.본 연구의 가설 검증 결과 가설1의 하위요인에서 쾌적성이 고객만족에 미치는...
477.

상사의 성격 5요인이 프론트오피스 종사원의 창의성과 조직몰입에 미치는 영향

윤영일 한국관광서비스학회 관광서비스연구 16 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 14권 제 1호 (통권 27권) 3 39-54 (16 pages)

윤영일 저
...
- 4,500원
본 연구의 목적은 상사의 성격과 프론트 오피스 종사원의 창의성과 조직몰입과의 구조적관계를 연구하는 것이다. 선행연구를 근거로 성격 5요인은 개방성, 외향성, 친화성, 성실성,정서적 안정성으로 구분하였으며, 선행연구를 바탕으로 상사의 성격요인과 프론트 오피스종사원의 직무몰입과의 관계에서 창의성의 매개변수로서의 역할을 규명하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 구조적 모델을 제안하였으며, 193명의 프론트 오피스 종사원을 표본으로설문을 수집하였다. 분석 결과 상사의 성격 5요인 중 친화성, 개방성, 외향성은...
478.

소규모 외식업 서비스 선택속성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

박정화 한국관광서비스학회 관광서비스연구 19 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 14권 제 1호 (통권 27권) 2 19-37 (19 pages)

박정화 저
...
- 4,800원
본 연구의 목적은 소규모 외식업의 선택속성이 고객만족과 충성도에 영향을 미치는 지를살펴보고자 한다. 또한 고객만족과 충성도간의 영향관계를 파악하여 소규모 식당 창업 및운영에 실질적인 성장방안을 제시하고자 한다. 이를 위하여 3개의 가설을 설정하고 실증 분석하였다. 분석결과를 구체적으로 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소규모 외식업의 선택속성 요인 중 음식, 차별성, 종사원 서비스, 공감성 요인이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소규모 외식업 선택속성인 음식(p<.001)와 종사원...
479.

스포츠 관광의 서비스 실패·서비스 회복과 그 영향에 대한 연구

박정화 한국관광서비스학회 관광서비스연구 21 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 13권 제 2호 (통권 26권) 3 35-55 (21 pages)

박정화 저
...
- 5,000원
스포츠 관광이란 비상업적이거나 혹은 상업적 동기로 일정기간 동안 가정을 떠나 거리를 이동하여 스포츠 활동을 관람하거나 참여하는 관광을 스포츠 관광이라 정의한다. 본 연구는 국민의 여가활동 향유와 삶의 질 향상에 매우 효과적인 스포츠 활동으로 인식되고 있는 골 프 관광서비스를 대상으로 한다. 본 연구의 목적은 골프관광 서비스의 고객이 지각하는 서 비스 실패와 서비스 회복이 고객행동 즉 고객만족과 불평행동의도에 어떤 영향을 미치는지 를 분석하고자 한다. 연구대상은 골프관광경험이 있는 이용자 210명을 대상으로...
480.

브랜드 충성도에 미치는 선행변수(브랜드 명성, 브랜드 동일시, 브랜드 의식)들에 관한 연구 - 중국 관광객(특 1급 호텔 이용고객)을 중심으로 -

황성혜 한국관광서비스학회 관광서비스연구 22 Pages

한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 13권 제 1호 (통권 25권) 4 65-86 (22 pages)

황성혜 저
...
- 5,100원
본 연구는 특1급 호텔을 이용하는 방한 중국 관광객을 대상으로 브랜드충성도에 영향을 미 치는 선행변수(브랜드명성, 브랜드의식, 브랜드동일시)들에 대해 검토하는데 연구 목적이 있 다. 연구결과 다음과 같은 결과가 제시되었다. 첫째, 브랜드명성은 브랜드동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 브랜드동일시는 브랜드충성도에 긍정적 인 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 브랜드의식은 브랜드동일시와 브랜드충성도에 통계 적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 하지만, 브랜드명성이...

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