고객들이 현재 원하는 것은 무엇인지 컴퓨터가 스스로 알아서 처리해 줄 수는 없는 것일까. 정보사회를 살고 있는 사람들은 필요한 정보를 손쉽게 즉각적으로 취득하기를 원한다. 이런 양상은 고객들이 편리성을 추구하기 때문이다. 그렇다면 고객들의 이런 욕구를 해결해 줄 수 있다면 어떤 회사들도 성공을 보장받을 수 있는 것이 아닐까. 새로운 비즈니스가 어떻게 형성되고 있는지 살펴봤다.