예전에는 고객과 만나는 것이 직접 보는 것과 편지를 보내는 것, 전화로 만나는 것이었는데 요사이에는 인터넷으로 고객을 만나는 비중이 점차 늘고 있다. 인터넷이야말로 장소와 시간에 구애받지 않으니 앞으로도 점차 그 사용 인구는 늘어날 것이고 기업은 시장에서 살아 남기 위해 이에 적극적 으로 대처할 수밖에 없다는 거다.