여행계약에 관한 체크포인트 제시연구

김영규

서지반출

국문초록

최근 경제환경이 빠르게 변화하고 있고 소비자 거래방식이 복잡 다양해 점에 따라 소비생활에서 발생되는 소비자 피해도 확산 · 심화되고 있다(한 국소비자보호원.2001. 발간사 ) . 또한 어느 품목에 관계없이 여행분야에서의 소비자 피해도 양적인 증가와 더불어 분쟁이 증가하고 있는 설정이다. 한국 소비자보호원의 2000년 소비자 상담피해구제 통계에 의하면 “대 분 류 품목 기준별 피해구제 현황”을 보면 총 품목 21，306건수 중 즉 물품 (10，822건)， 물품관련서비스(2,554건) ， 서비스(7,930건) 가운데 서비스 품목이 37.2%를 차지 하였고， “피해 구제 상위 10 대 소 분류 품목 현황”을 살펴보 면 서비스 품목 중 국외여행 물품용역이 225건으로 순위 8위로 여행분야 소비자 분쟁은 여행사의 특성인 무형성과 업체간의 과다경쟁으로 인해 해결방안모색이 다른 부분보다 쉽지 않음을 보이고 있다. 이에 본 연구에서는 여행분야에서의 소비자 피해구제 현황을 살펴보고 소비자들이 여행사 이용 시 현명한 선택이 될 수 있도록 하여 소비자 불만 과 피해를 줄이기 위한 여행계약에 관한 체크포인트 항목 제시에 목적을 두고 있다.

영문초록

This study have an intention of showing the check point on the travel contract to reduce customers' damage and dissatisfaction when they use travel agencies. So I would like to make several alternative plans like below. 1. Travel agencIes should guide tourists truly. 2. Travel agencIes should give positive activities to reduce customers' damage. 3. A reform of some rules on a mode of travel is demanded. 4. Travel agencies should help tOUlists to make their reasonable choice as they offer good information about travel and distinct article of travel instead of competing in price. In conclusion, it needs pre-information, responsible activity of travel agencies for good travel. Also tourists should check the travel contract exactly activity when you make a contract. So to call it, it need to change customer's consciousness.

Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적
2. 용어의 정의
3. 약관의 기능
II. 소비자 피해구제 현황
1. 피해청구 현황
2 피해처리 현황
Ⅲ. 여행계약 체크포인트 항목
1. 모집광고
2. 여행의 신청, 여행계약
3. 계약의 변경
4. 취소료
5. 보증보험 가입제도
IV. 결론
< 참고문헌 >
< Abstract >

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