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인터넷 쇼핑몰 유형별 패션 소비자의 서비스 품질 지각, 구매만족도, 추천의도 및 전환의도에 관한 연구
이은진, 김종욱, Lee. Eun-Jin, Kim. Jong-Ouk 한국의류학회 한국의류학회지 16 Pages
한국의류학회 한국의류학회지 2011, Vol.35 No.8 890-905 (16 pages)
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초고속인터넷 서비스 사업자 전환의도
제미경, 전향란, Jae. Mie-Kyung, Jeon. Hyang-Ran 한국생활과학회 한국생활과학회지 11 Pages
한국생활과학회 한국생활과학회지 2010, Vol.19 No.5 845-855 (11 pages)
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스마트폰 이용자의 전환의도에 관한 비교연구: 한국과 중국
모민길, 정승환, 이돈희, Mu. Minji, Chung. Soong Hwan, Lee. DonHee 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 20 Pages
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 2014, Vol.19 No.6 131-150 (20 pages)
본 연구는 스마트폰 이용고객이 현 이동통신업체에서 타제품 및 통신사 변경 등으로 전환하려고 할 경우 고객의 주관적 판단에 미치는 요인은 무엇이며, 이러한 전환의도가 궁극적으로 전환기대성과에 어떠한 영향을 미치는지 한국과 중국소비자를 중심으로 연구모형을 제시하였다. 분석 결과 한국 중국이용자 모두 전환의도는 전환기대성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 브랜드신뢰성, 기능품질 및 거래의 전반적분위기는 전환의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 개인혁신성은 한국이용자의... -
고객만족과 전환비용이 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 치과 병.의원을 중심으로
변정아, 나율, 김양균, Byun. Jung-A, Nah. Yul, Kim. Yang-Kyun 한국병원경영학회 병원경영학회지 21 Pages
한국병원경영학회 병원경영학회지 2012, Vol.17 No.2 52-72 (21 pages)
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패스트푸드점의 로하스 이미지, 고객만족, 전환장벽 및 재방문의도의 영향관계에 관한 연구
이승희, 정연교, 김혜경, 조영준, Lee. Seong-Hee, Jeong. Yeon-Gyo, Kim. Hye-Kyoung, Jo. Young-Jun 한국디지털정책학회 디지털정책연구 9 Pages
한국디지털정책학회 디지털정책연구 2008, Vol.6 No.4 113-121 (9 pages)
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서비스 환경에서 브랜드 개성의 결정요인과 결과
김형길, 김윤정, 김정희, Kim. Hyoung-Gil, Kim. Youn-Jeong, Kim. Jung-Hee 한국감성과학회 감성과학 21 Pages
한국감성과학회 감성과학 2007, Vol.10 No.2 221-241 (21 pages)
본 연구에서 브랜드 개성은 소비자태도와 행동에 영향을 준다는 전제하에, 서비스산업에의 적용가능성을 살펴보고, 이에 영향을 주는 선행변수와 결과변수를 탐색하였다. 가능한 다양한 서비스업종에서 대표성을 확보하기 위해, 서비스의 특성과 구매동기에 따라 서비스 산업을 네 차원으로 분류하여 패스트푸드점, 영화관, 은행, 종합할인점을 대상으로, 각각 이 분야의 대표적인 브랜드를 선정하여 실증분석을 하였다. 연구결과, 브랜드 개성은 조사 대상 모든 서비스산업에도 유용하며, 서비스경험, 가격, 광고, 물리적 환경에 의해... -
패밀리 레스토랑에서의 전략적 제휴에 의한 판매 촉진이 브랜드 전환 의도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
전귀연, 하동현, Jeon. Gwee-Yeon, Ha. Dong-Hyun 동아시아식생활학회 東아시아食生活學會誌 12 Pages
동아시아식생활학회 東아시아食生活學會誌 2011, Vol.21 No.2 298-309 (12 pages)
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보험서비스에서 고객만족과 전환장벽이 고객유지와 구전의도에 미치는 영향
정덕화, Jung. Duk-Hwa 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 11 Pages
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 2010, Vol.10 No.7 344-354 (11 pages)
본 연구의 주목적은 보험서비스의 고객만족, 전환장벽이 고객유지와 구전의도에 미치는 영향관계를 규명해 보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 선행문헌에 관한 종합적인 고찰 결과를 토대로 보험서비스의 전환장벽으로 전환비용, 대안의 매력도, 판매원과의 관계 등의 세 가지 요인을 도출하였고, 이들 보험서비스의 전환장벽 요인들이 고객유지를 거쳐 구전의도를 형성하게 되는 구조적 관계에 관한 연구모형과 가설을 수립하였다. 생명보험 가입자 230명을 대상으로 한 본 연구의 실증분석 결과를 해 보면 다음과 같다.... -
관계기간과 몰입의 역할에 관한 연구 : 이동통신산업을 중심으로
방정혜, 설진영, 김민선, 이은형, Bang. Joung-Hae, Seol. Jin-Young, Kim. Min-Sun, Lee. Eun-Hyung 한국정보시스템학회 정보시스템연구 22 Pages
한국정보시스템학회 정보시스템연구 2012, Vol.21 No.1 47-68 (22 pages)
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서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 신뢰와 전환장벽 및 재구매의도에 미치는 영향
이옥희, Lee. Ok-Hee 한국의류산업학회 한국의류산업학회지 8 Pages
한국의류산업학회 한국의류산업학회지 2012, Vol.14 No.5 803-810 (8 pages)