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기계경비 서비스품질만족과 고객만족이 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향
김창호, 윤종대, 정철규, 이봉근 한국경호경비학회 시큐리티연구 25 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2013, 제 36호 5 113-137 (25 pages)
이 연구는 기계경비서비스품질이 기계경비고객만족이 고객충성도에 미치는 영향과 전환 장벽이 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 조사대상자는 현재 C, S, N, T업 체의 기계경비를 이용하고 있는 사업장의 업주들 560명을 대상으로 설문지를 배포하여 조사하였다. 본 연구에서 실증 분석된 연구가설의 결과를 요약하고 고객 전략적 측면에서 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 성별에 따라 기계경비만족도가 대안의 매력에 미치 는 영향과 인간관계가 고객충성도에 미치는 영향은 남, 여 간의 차이가 나타났으며,...
