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네일 샵의 서비스 보상이 만족 및 고객평가에 미치는 영향
김 윤, 방기정 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 9호 24 255-265 (11 pages)
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서비스 실패 시 회복 공정성이 회복 후 만족과 충성도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로
윤인환, 정철호 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 3호 41 423-431 (9 pages)
본 연구는 서비스 회복 패러독스를 기반으로 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패가 발생할 경우 서 비스 회복 공정성과 회복 후 만족 및 충성도와의 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 패밀 리 레스토랑에서 서비스 실패를 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 264부를 분석 자료 로 활용하였다. 분석 결과, 서비스 회복의 절차 공정성, 상호작용 공정성, 분배 공정성 모두는 서비스 회복 후 만족도와 정(+)의 관계가 있으며, 회복 후 만족은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는... -
’패스트캐주얼’ 장르를 창조한 ‘치폴레’ 의 성공요인 분석
신현암, 김연성 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 12 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 1호 33 333-344 (12 pages)
치폴레는 패스트 캐주얼이라는 새로운 사업 영역을 창출한 선도적 레스토랑이다. 2000년대 이후 미국 레스토랑 업계가 어려움에 놓여 있을 때 등장한 점이 주목된다. 하버드 대학의 프랜시스 프레이 교수는 치폴레의 이러한 성공을 대량맞춤화(mass customization)로 설명한다. 대량맞춤화란 제품의 모 듈화를 통해 대량생산할 때의 비용 수준으로 맞춤화된 제품, 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 본 연구에서는 문헌조사를 통해 대량맞춤화의 성공요인을 분석하여 도출한 결과를 기반으로 치폴 레의 사례에 적용하여 분석하였다. 그... -
서비스 품질요인과 고객의 경험가치가 고객만족도에 미치는 영향
장맹, 김민숙 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 12 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 1호 30 299-310 (12 pages)
중국은 시장개방 이후 생활수준이 개선됨으로 인해 외식산업의 서구화가 급속하게 진행되고 있다. 중국의 총인구와 1인당 소득수준을 감안해 볼 때 앞으로 중국의 외식산업은 비약적인 발전을 이룰 것으로 예상된다. 본 연구는 중국의 외식산업 중 커피전문점을 대상으로 중국인 소비자의 고객만족도 를 높이기 위한 결정요소를 실증적으로 파악하는데 중점을 두고 있다. 현재 커피전문점은 단순히 커 피를 구매하는 장소에서 다양한 경험 가치를 제공하는 공간으로 변하고 있다. 이에 본 연구는 커피전 문점 방문고객들이 서비스품질을... -
와인 구매 리스크 극복을 위한 가이드 개발 방안에 관한 연구
윤용, 안옥현, 김연성 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 4호 72 753-760 (8 pages)
국내 와인 시장은 매년 대중적 오프-트레이드(Off-Trade) 시장을 중심으로 꾸준히 성장하고 있는데, 이는 와인이 더 이상 일부 애호가 중심의 소비 경향만은 아님을 보여준다. 일반적으로 와인 제품을 구매하는 일은 구매 시 다양한 실패 포인트로 인해 어려움을 겪는 것으로 알려져 있다. 많은 와인 구 매자는 와인 구매 전 단계, 구매 도중, 구매 후 과정에서 각기 다른 어려움을 느낀다. 와인구매 그룹 은 보통 와인전문가, 와인애호가, 초보자, 문외한 집단으로 구분할 수 있다. 각 집단의 특성마다 지각 하는 위험을 분석하고 필요한... -
Relationship between Service Design Tools and Service
Kyung Mi Bae, Kyung Sun Lee, Youn Sung Kim 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2014, 제 4권 제 2호 2 63-70 (8 pages)
In this paper, we have determined the strategic service design tools and methods by examining the associations among different size of health and medical service industry and investigate if service design tools and methods are positively related to service innovation. The categorized service design tools and methods in the service design will be used to examine the associations among two different types of health and medical service providers which are classified according to the operational... -
Fast Nearest-Neighbor Search Algorithms Based on High-Multidimensional Data
Rosslin John Robles 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2013, 제 3권 제 1호 3 17-24 (8 pages)
Similarity search in multimedia databases requires an efficient support of nearest-neighbor search on a large set of high-dimensional points as a basic operation for query processing. As recent theoretical results show, state of the art approaches to nearest-neighbor search are not efficient in higher dimensions. In our new approach, we therefore pre-compute the result of any nearest-neighbor search which corresponds to a computation of the voronoi cell of each data point. In the second step, we... -
일본의 개호노인복지시설 특별양호노인홈 사례분석 연구 : 복지용구의 개호로봇을 중심으로
이륜재, 장하리, 이두호, 양영애 대한고령친화산업학회 대한고령친화산업학회지 13 Pages
대한고령친화산업학회 대한고령친화산업학회지 2017, 제 9권 2호 1 1-13 (13 pages)
연구목적 일본의 개호노인복지시설 특별양호노인홈 신토미를 중심으로 사례 분석하여 한국 노인 복지시설 과 복지용구 및 개호로봇의 발전 방향에 대하여 제언하고자 한다. 연구방법 일본의 요양산업과 개호로봇에 대한 현황을 문헌고찰하고 특별양호노인홈 신토미에 대한 소개 및 실제 이용하고 있는 개호로봇을 분류하여 정리하였다. 결론 및 제언 한국도 로봇관련 산업에 있어 선진국인 일본의 로봇시장을 벤치마킹을 하여 기술 개발과 다양한 서비스를 만들 필요성이 있으며, 정부에서도 적극적인 지원과 함께 노인 복지시설에서... -
A Study on Language Learning as an Experience and Negotiation Process
Lee Hae-kyoung 공주교육대학교 초등교육연구원 교육논총 13 Pages
공주교육대학교 초등교육연구원 교육논총 2020, 57권 1호 3 48-60 (13 pages)
Experiential language learning, borrowing from the experiential learning roots, is right fully placed within the context of the Communicative Language Teaching(CLT) movement which began in the mid 1970s and continues until today. Experiential language learning is not a new method but an educational framework around which to organize learning tasks. The roots of this promising framework in humanistic and democratically organized classrooms and its reliance on negotiation in the learning and... -
경로식당 무료급식 서비스 실태 및 활성화 방안
김미숙, 이강, 윤가현 한국노년학연구회 한국노년학연구 18 Pages
한국노년학연구회 한국노년학연구 2003, 제 12권 4 49-66 (18 pages)
노인인구의 증가로 인하여 다양한 영역에서 노인문제가 대두 하고 있다. 본고는 노인과 관련된 여러 가지 문제들 중에서 가족구 조의 변화로 인하여 농촌인구의 고령화 및 독거노인의 비율 증가에 따라서 파생된 농촌지역 노인들의 식사해결문제에 초점을 맞추었다. 이는 질적으로 보다 더 향상된 서비스가 제공할 수 있는 방안을 마 련하기 위하여 경로식당을 이용하고 있는 노인들을 상대로 무료급 식서비스와 관련된 사항을 살펴본 것이었다. 노인들의 응답에 의하 면 현재의 경로식당의 운영에 대하여 매우 긍정적인 반응을 보여주...
