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경비업체의 기계경비 서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향
왕석원, 강민완, 박영진 한국경호경비학회 시큐리티연구 19 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2006, 제 11호 9 183-201 (19 pages)
오늘날의 소비자 또는 고객은 개방화, 세계화 그리고 인터넷의 급속한 확산으로 선진 서비스에 대한 정보를 보다 쉽게 획득하게 되었으며 서비스에 대한 눈높이가 날로 높아지고 있는 추세이다. 또한 서비스에 대한 필요 및 욕구가 매우 복잡 다양해져서 투자비용에 대한 대가로서, 보다 질 높은 서비스를 요구하게 된다. 이러한 추세는 기계경비 분야에서도 예외 없이 나타나고 있다. 본 연구는 서비스 품질과 고객충성도에 관련된 선행연구를 기초로 하여 사회 인구통계학적 특성에 따른 기계경비의 서비스품질, 고객충성도의 차이를... -
민간경비 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향
김명현, 안황권, 김종렬 한국경호경비학회 시큐리티연구 18 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2005, 제 10호 2 35-52 (18 pages)
민간경비업은 경비대상시설에 인적 서비스라는 유무형의 상품을 제공하는 사업이기 때문에 경비서비스 질이 매우 중요하다. 따라서 경비서비스의 내용을 파악하여 수요자의 욕구변화를 분석하고 변화하는 내용을 반영하여 결국 수요자의 고객만족을 가져올 수 있어야 한다. 본 연구는 민간경비 특히 시설경비의 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 따라서 사회인구학적 특성에 따라 민간경비의 서비스 질과 고객만족은 차이가 있고 민간경비의 서비스 질이 높을수록 고객만족도는 높다고 할 수 있다. 첫째,... -
대학의 교육서비스품질이 중국유학생의 만족도 및 재추천 의도에 미치는 영향관계
한국중국문화학회 중국학논총 2013, Vol.40 4 59-78 (20 pages)
오늘날 글로벌화는 각 산업·경제 분야뿐만 아니라 교육 분야에서도 급속도로 퍼져가는 글로벌 경쟁을 막을 수 없게 되었다. 특히 최근 들어 교육개방화, 한류 열풍 등으로 인해 예전과는 다르게 한국의 학생들이 외국으로 유학 가는 사례에 서 외국의 학생들이 한국으로 유학 오는 일이 급증하고 있다(이수범·김동우, 2009). 한국에 유학중인 외국인 유학생 수는 2004년 16,832명에서 매년 꾸준히 증가해서 2013년 현재 85,923명에 이르며, 교육시장의 개방화 및 세계화로 인해 대학들은 경쟁력을 가지고 유학생을 유치해야 하는 현실에... -
카노모델을 활용한 고속철도 고객의 분류와 고객군별 고객만족 및 전환장벽에 관한 연구 : 항공기 및 고속버스 고객과의 비교
유한주, 송광석, Yoo. Han-Joo, Song. Gwang-Suk 한국품질경영학회 品質經營學會誌 20 Pages
한국품질경영학회 品質經營學會誌 2005, Vol.33 No.3 71-90 (20 pages)
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대학의 교육 및 행정 서비스품질의 측정과 향상 방안에 관한 실증적 연구
이필재, 김유라, 정해준, Lee. Pil-Jae, Kim. Yoo-Ra, Jeong. Hae-Jun 한국컴퓨터정보학회 韓國컴퓨터情報學會論文誌 13 Pages
한국컴퓨터정보학회 韓國컴퓨터情報學會論文誌 2008, Vol.13 No.3 197-209 (13 pages)
많은 업종에 걸쳐 연구되어 왔으나, 교육 분야에서는 이에 대한 연구가 미흡한 실정이다. 또한 최근 교육수요자의 요구와 기대에 부응할 수 있는 수요자중심 교육시스템이 교육서비스를 제공하는 대학들의 과제가 되었다. 그리고 시장경제의 원리에 입각하여 경쟁력 향상을 위해서는 대학의 교육서비스에도 서비스 품질 개념의 도입이 요구된다. 본 연구는 SERVQUAL에 기초하여 대학의 교육 및 행정 서비스품질의 구성요인을 파악하고, 지각된 서비스품질의 성과가 서비스만족과 가치에 영향을 미치는 요인들을 도출하였고, 이러한 요인들... -
기대수준 측정방법에 따른 간호 서비스의 질 평가;제주 지역의 종합병원들을 중심으로
김정희, Kim. Jeong-Hee 간호행정학회 간호행정학회지 14 Pages
간호행정학회 간호행정학회지 2003, Vol.9 No.2 251-264 (14 pages)
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The Moderating Effect of Network Involvement on Satisfaction: The Case of Online Game
Yiting Wang, Saebum Kim 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2019, 제 9권 제 1호 6 51-59 (9 pages)
proposed a research model which consist of four latent variables such as E-service quality, product factor, perceived value and customer satisfaction. Through structural equation model analysis, we found that: first, E-service quality and product factor have positive effect on the customer perceived value, and E-service quality has a greater impact on customer satisfaction; second, E-service quality has a significant effect on perceived value, and it is notable that the effect is bigger for the... -
선임간호사가 인식하는 신규간호사의 중요한 역량
박정혜 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2017, 제 7권 제 1호 51 567-575 (9 pages)
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내러티브를 활용한 기후변화 교육 프로그램 개발: 국립낙동강생물자원관 가족대상 프로그램
이미나 에너지기후변화교육학회 에너지기후변화교육 12 Pages
에너지기후변화교육학회 에너지기후변화교육 2016, 제 6권 제 1호 1 1-12 (12 pages)
기후변화는 인과관계를 설명할 수 있다는 특성을 가지고 있기 때문에 내러티브를 활용한 교육프로그 램 개발이 가능하다. 본 연구는 초등학교 3~4학년 교육과정 분석을 바탕으로, 초등학생 자녀를 둔 가족을 대상 으로 한 기후변화 교육프로그램 개발을 목적으로 하였다. 프로그램은 ADDIE 모형을 활용하여 개발되었으며, 교육내용은 기후변화와 그로 인해 발생하게 된 결과를 중심으로 이야기를 만들어 낼 수 있도록 구성하였다. 본 프로그램의 실행과정은 비형식교육기관의 교육프로그램에 참여하는 가족단위 학습자들에게 기후변화에... -
동물병원 이용자의 병원 선택과 만족에 대한 탐색적 연구
권숙영, 조수영 한국광고PR실학회 광고PR실학연구 30 Pages
한국광고PR실학회 광고PR실학연구 2016, 제 9권 4호 1 9-38 (30 pages)
반려동물 의료 시장의 규모가 커지고 있지만 관련 연구는 아직 활발하지 않다. 본 연구는 반려동물 보호자들이 동물병원 선택 시 중요하게 생각하는 요인과, 환자(동물)나 병원의 특성을 감안했을 때 일반 의료기관과 비교하여 차별화할 요소는 무엇인지 살펴보았다. 더불어, 동물병원 선택요인들이 의료 서비스에 대한 만족감, 병원 재방문 의도 등에 미치 는 영향도 살펴보았다. 심층 인터뷰를 통한 연구의 주요 결론은 다음과 같다. 첫째, 반려동물 의료 서비스에 대한 필요성 인식과 반려동물의 건강 상태가 동물병원 이 용 여부에...
