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Fuzzy Service FMEA 및 HOQ 행렬 대수를 이용한 서비스 시스템 설계
김준홍, Kim. Jun-Hong 한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 8 Pages
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 2012, Vol.35 No.3 155-162 (8 pages)
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서비스 실패 관리를 위한 FMEA 이용 방안
김현정, 안진예, 김수욱, Kim. Hyun Jung, An. Qin Rui, Kim. Soo Wook 한국품질경영학회 品質經營學會誌 19 Pages
한국품질경영학회 品質經營學會誌 2014, Vol.42 No.1 43-61 (19 pages)
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퍼지 서비스 FMEA를 이용한 서비스 시스템 설계
김준홍, 유정상, Kim. Jun-Hong, Yoo. Jung-Sang 한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 6 Pages
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 2008, Vol.31 No.4 162-167 (6 pages)
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실패유형의 종속성을 고려한 서비스 시스템의 FMEA 평가모델
오형술, 박노국, Oh. Hyung Sool, Park. Roh Gook 한국벤처창업학회 벤처창업연구= Asia-Pacific journal of business and venturing 10 Pages
한국벤처창업학회 벤처창업연구= Asia-Pacific journal of business and venturing 2014, Vol.9 No.1 177-186 (10 pages)
제품의 신뢰도 문제를 해결하기 위해 제조산업 분야에서 주로 사용되어 왔으나, 서비스의 역할과 중요성이 커지면서 최근에는 이를 서비스의 신뢰도 문제에도 사용하고 있다. 하지만, 서비스에서는 고객이 서비스 전달 프로세스에 참여하며 고객마다의 이질성 등으로 인해 제조업을 위해 개발된 FMEA를 직접 사용할 수은 없다. 이러한 이유로 인해, FMEA를 서비스에 적용하기위한 여러 연구가 이루어지고 있다. 본 논문에서는, 심각도, 발생빈도, 검출력으로 우선순위를 평가하던 기존의 RPN 대신에, 서비스 특성을 고려하여 심각도,... -
Blue Print와 신뢰성 기법을 혼합한 고객만족도 향상에 관한 연구: 교육서비스 사례
백천주, 구일섭, 임익성, 권홍규, Baek. Chun-Joo, Koo. Il-Seob, Lim. Ik-Sung, Kwon. Hong-Kyu 한국신뢰성학회 신뢰성응용연구 12 Pages
한국신뢰성학회 신뢰성응용연구 2012, Vol.12 No.1 13-24 (12 pages)


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