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Kano 모델을 활용한 골프장 서비스품질 특성과 만족도 분석
윤인환, 이정호, 정철호 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 1호 35 355-364 (10 pages)
서비스 분야의 대표적인 서비스품질 측정도구인 SERVQUAL을 토대로 측정된 골프장 서비스품질을 Kano 모델을 활용하여 이원적 품질요소로 분류한 후, Timko의 만족계수 및 불 만족계수를 산출하여 주요 서비스품질 요인을 도출하는 것이다. 이를 위해 골프장을 이용하는 고객들 을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 380부의 분석 자료를 토대로 실증분석을 수행하였다. 분석 결과, 총 20개의 서비스 항목들은 매력적 품질 5개, 당연적 품질 4개, 일원적 품질 8개, 무관심 품질 3 개로 구분되었으며, 역품질은 나타나지 않았다. 또한... -
서비스 품질요인과 고객의 경험가치가 고객만족도에 미치는 영향
장맹, 김민숙 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 12 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 1호 30 299-310 (12 pages)
중국은 시장개방 이후 생활수준이 개선됨으로 인해 외식산업의 서구화가 급속하게 진행되고 있다. 중국의 총인구와 1인당 소득수준을 감안해 볼 때 앞으로 중국의 외식산업은 비약적인 발전을 이룰 것으로 예상된다. 본 연구는 중국의 외식산업 중 커피전문점을 대상으로 중국인 소비자의 고객만족도 를 높이기 위한 결정요소를 실증적으로 파악하는데 중점을 두고 있다. 현재 커피전문점은 단순히 커 피를 구매하는 장소에서 다양한 경험 가치를 제공하는 공간으로 변하고 있다. 이에 본 연구는 커피전 문점 방문고객들이 서비스품질을... -
물리치료 인식에 따른 환경과 태도 및 만족도 연구
조성현, 진희경, 김태강 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 6호 8 77-87 (11 pages)
본 연구의 목적은 물리치료 인식에 따른 환경과 태도 및 전반적인 만족도를 알아보기 위하여 실시 하였다. 2014년에 물리치료를 받은 사람에 한하여 종이설문지와 SNS를 통한 설문지 수집 방법을 사 용하였다. SNS 설문 수집 방법은 스마트폰을 이용한 survery monkey 프로그램을 이용하였다. 통계 프로그램은 SPSS 18.0을 이용하였고, 자료분석 방법은 student t-test, one-way ANOVA 검정을 이용 하였다. 사후검정으로는 Tukey test로 분석하였고, 측정항목의 내적 일관성을 알아보기 위하여 Cornbach's alpah 신뢰도 검정을... -
소프트웨어 개발 프로젝트 성공요소에 관한 실증적 연구-정보시스템 성공 모델 중심으로
박인근, 김용식, 한경석 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 20 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 6호 5 37-56 (20 pages)
과거부터 현재까지 정보시스템 성공에 관한 논문은 다수 발표되어 많은 연구가 진행 중이다. 그 중에 대표적인 모형은 2003년 Deloan과 McLean이 만든 정보시스템 성공 모형이다. 그러나 대부분의 연구가 정보시스템의 활용에 관한 영역에 집중되었으며, 소프트웨어 개발 프로젝트에 적용한 논문은 찾아보기 힘들다. 본 논문은 Deloan과 McLean의 정보시스템 성공 모형을 소프트웨어 개발 프로젝트 에 적용하여 소프트웨어 개발 환경에서도 정보시스템 성공 모형이 적용될 수 있는지와 ISO25020에서 정의한 소프트웨어 품질 간의 관계를... -
다기관의 재활서비스 이용실태에 대한 만족도 연구
조성현, 변해원 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 2호 3 19-28 (10 pages)
본 연구는 물리치료 이용실태에 따른 만족도를 알아보기 위하여 실시하였다. 물리치료를 받은 사 람에 한하여 2014년 7월 2일부터 2014년 7월 19일까지 종이 설문지와 SNS를 통한 설문지 수집 방법 을 사용하였다. 총 892명이 설문지에 응답하였다. 자료 분석 방법은 평균 차이 검정과 신뢰도 검정을 이용하였다. 만족도에 많은 영향을 미치는 문항은 ‘귀하는 물리치료가 필요하다고 생각하십니까’, ‘귀 하에게 물리치료사에 대한 이미지를 형성하는데 가장 영향을 미치는 것은 무엇입니까’이었다. 물리치 료를 받은 환자의 만족도에... -
장애인복지시설의 서비스 품질이 장애 노인의 시설이용 만족도에 미치는 영향
박경래 복지대학교 장애인능력개발원 장애인고등교육연구 15 Pages
복지대학교 장애인능력개발원 장애인고등교육연구 2015, 제 1권 제 2호 3 41-55 (15 pages)
이 연구의 목적은 장애복지시설을 이용하는 장애 노인들의 시설에 대한 서비스 품질이 사업 만족도에 미치 는 영향과 인구사회학적 특성에 따른 서비스 품질의 차이를 알아보기 위한 연구로 장애노인복지시설을 이용 하는 대상자 293명을 최종 표본으로 추출하여 조사 연구하였다. 설문지의 신뢰도 검사 결과 .878∼.950로 나 타났으며, SPSS WIN ver. 20 프로그램을 활용하여 빈도분석, t-검증, ANOVA, 상관관계분석, 회귀분석을 실시한 후, 목적에 맞게 절차를 통해 다음과 같은 결과를 나타냈다. 첫째, 인구사회학적 특성 요인 중에서... -
대학교원의 직무만족도 지표개발 -PLS-SEM을 통한 신뢰성, 타당성, 모델 예측력 검증을 중심으로-
한국교육행정학회 교육행정학연구 2015, 제 33권 제 3호 5 103-132 (30 pages)
교육환경의 급격한 환경변화에 따라 고등교육기관인 대학은 스스로 구조개혁을 단행해야 하는 상황에 직면했다. 대학의 발전과 국가의 발전이 중요하게 연계되며, 대학의 역량이 곧 국가 역량의 기초이기에 대학의 역할과 기능이 어느 때보다 중요하다. 대학이 스스로의 역량 을 향상시켜 경쟁에서 우위를 점하기 위해서는 현 상태에 대한 정확한 진단(AS-IS)과 미래에 대한 방향과 가치를 설정(TO-BE) 하여야 한다. 이들을 유연하게 연계시키며, 현 상태에 대한 정확한 분석을 하기위해서는 신뢰성과 타당성을 확보한 지표의 개발과... -
대학행정서비스 만족도 측정지표 개발에 관한 연구-신뢰성과 타당성 검증을 중심으로-
한국교육행정학회 교육행정학연구 2014, 제 32권 제 3호 5 115-148 (34 pages)
교육환경의 상당한 변화에 따라 대학은 판매자 중심시장에서 구매자 중심시장으로 변화하 고 있다. 이제는 대학의 핵심 서비스 제공 영역인 교육서비스 뿐만 아니라 이를 지원하며, 활 성화 시킬 수 있는 행정서비스에 대한 중요성이 어느 때보다 높게 평가되고 있다. 그러나 현 재 이러한 대학의 행정서비스 만족도를 측정하기 위해 사용될 중요한 수단인 평가지표(설문 문항)의 개발 및 검증연구가 미흡한 실정이다. 이에 본 연구에서는 ‘행정서비스 품질’, ‘행정서 비스 전달’, ‘행정서비스 환경’ 3개 영역에서 16문항을... -
초등학교 방과후학교 교육서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향
정홍인, Jeong Hong-In, 권기범, Kwon Ki-Beom, 조대연, Cho Dae-Yeon 한국교육행정학회 교육행정학연구 17 Pages
한국교육행정학회 교육행정학연구 2013, 제 31권 제 2호 3 49-65 (17 pages)
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커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향
박정화 한국관광서비스학회 관광서비스연구 19 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2016, 제 14권 제 1호 (통권 27권) 6 91-109 (19 pages)
본 연구는 커피전문점의 서비스스케이프를 구성하는 요소들과 이들이 매장과 고객만족,재방문 관계에서 어떤 연관성이 갖는지를 알아보고자 하였다. 연구의 주요 결과는 다음과같다. 첫째, 커피전문점 서비스스케이프는 4개의 요인으로 구성되어 있다. 실내 환경요인, 실내외디자인, 종사원, 커피상품, 요인으로 명명한다. 둘째, 커피상품이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인이며, 그다음으로 종사원 요인,실내환경요인, 실내외디자인 순서로 고객만족에 영향을 미친다. 셋째, 커피전문점 고객만족은 고객의 재방문의도에 영향을...
