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장애인복지시설의 서비스 품질이 장애 노인의 시설이용 만족도에 미치는 영향
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  • 장애인복지시설의 서비스 품질이 장애 노인의 시설이용 만족도에 미치는 영향
  • A study on the Influence of the service quality in disabled welfare facilities on Disabled seniors satisfaction
저자명
박경래
간행물명
장애인고등교육연구
권/호정보
2015년|1권 2호(통권2호)|pp.41-55 (15 pages)
발행정보
한경국립대학교 장애인고등교육개발원|한국
파일정보
정기간행물|KOR|
PDF텍스트(0.72MB)
주제분야
사회복지학
서지반출

국문초록

이 연구의 목적은 장애복지시설을 이용하는 장애 노인들의 시설에 대한 서비스 품질이 사업 만족도에 미치 는 영향과 인구사회학적 특성에 따른 서비스 품질의 차이를 알아보기 위한 연구로 장애노인복지시설을 이용 하는 대상자 293명을 최종 표본으로 추출하여 조사 연구하였다. 설문지의 신뢰도 검사 결과 .878∼.950로 나 타났으며, SPSS WIN ver. 20 프로그램을 활용하여 빈도분석, t-검증, ANOVA, 상관관계분석, 회귀분석을 실시한 후, 목적에 맞게 절차를 통해 다음과 같은 결과를 나타냈다. 첫째, 인구사회학적 특성 요인 중에서 성 별과 배우자 유무에 따라 서비스 품질에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질은 사업만족 에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문초록

The purpose of this study was to investigate influence of the service quality in disabled welfare facilities on clients satisfaction. To make this goal, study tries to make models about demographic characteristic, service quality and the intention of clients satisfaction on the exsited researches like Bae, Yang-ja(2012), Diener, Emmdnson, Larsen & Griffih(1985), Park, Moon-su(2009). The study carried out frequency analysis, t-test, ANOVA, Scheffe examination utilizing and regression analysis by using SPSS WIN Ver. 20.0 to examine the influence among variables. the results of these analyses were as followed. The result about the difference of the Welfare Facilities for the Disabled Client by Service Quality showed that 1) in case of the distinction of sex, there was no difference between male and female, 2) in case of an age, there was statistically meaningful difference in 71 75 age and 86 90 age. 3) in case of education, there was no difference. 4) in case of a spouse, there statistically meaningful difference. 5) in case of the main source income there was no difference. Finally, it make an influence to clients satisfaction to the factors of materiality and reliability among the factors of service quality.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

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