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서비스중심 기업의 비지니스 모델 연구
김선민 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 11 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 10호 40 413-423 (11 pages)
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뷰티산업 종사자와 고객 간의 커뮤니케이션 스타일이
임선희, 김용민 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 395 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 4호 39 0-383 (395 pages)
본 연구는 뷰티산업종사자의 커뮤니케이션 스타일이 라포르와 고객만족에 미치는 영향을 분석함으 로써 종사자의 커뮤니케이션 스타일을 긍정적으로 개선시킬 수 있는 방안을 모색하고 라포르가 갖는 고객과의 관계형성 방법을 제시하고 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 방법들을 현대 뷰티 서비스 분야 에 접목 시키는 계기를 만들며 뷰티산업 마케팅 정책 수립에 활용하데 그 목적이 있다. 실증조사를 위하여 지역별 뷰티산업에서 근무하는 헤어디자이너, 피부관리사, 네일 아티스트, 메이크업 아티스트, 뷰티산업관련 교육자를 대상으로... -
중국 관광객(특 1급 호텔 이용고객)의 브랜드 충성도에 미치는 선행 변수들에 관한 연구 : 브랜드 명성, 브랜드 동일시, 및 브랜드 의식 등을 중심으로
황성혜 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 23 Pages
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 11 184-206 (23 pages)
서비스상품은 무형성, 생산과 소비의 동시성, 서비스 상품의 소비 후 평가 등의 특성을가지고 있어, 고객들은 서비스 기업의 규모나 명성(Berry. 2000) 등에 의해 특정 기업을 선택하게 되고, 이러한 소비자의 의사결정 과정에 있어 브랜드의 역할이 강조되고 있다. 브랜드는 상징, 용어, 기호 및 이들의 조합으로 이루어져 이것을 토대로 소비자가 판매자 또는판매자 집단이나 상품, 서비스를 경쟁자와 구별할 수 있도록 구성되어져 있다(Kotler, 1991). 이는 브랜드 자체가 소비자에게는 하나의 기업 또는 서비스 제공자를 연상 할 수... -
서비스기업 종사원의 감정노동이 반생산적과업행동과 이직의도에 미치는 영향: 사회적지원의 조절효과
윤영일, 이경하 한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 24 Pages
한국관광서비스학회 한국관광서비스학회 학술대회 26차 정기 6 95-118 (24 pages)
최근 서비스기업 종사원에 대한 소비자들의 상식을 벗어난 과도한 요구들이 사회적 문제로 대두되고 있다. 서비스기업 종사원의 근무 중 고객접점에서 발생하는 문제는 지속적으로 제기된 문제지만 종사원의 감정노동(emotional labor)의 문제는 최근에 많은 관심을 받으며 새로운 이슈로 나타나고 있다. 특히 산업이 고도화되고 조직이 복잡해짐에 따라 종사원들이 겪게 되는 감정노동은 점차 심화되고 있다. 감정노동으로 인해 발생하는 문제는 서비스기업에서 더욱 심각하게 대두되고 있으며, 고객접점에서 발생하는 과다한 스트레스... -
브랜드 충성도에 미치는 선행변수(브랜드 명성, 브랜드 동일시, 브랜드 의식)들에 관한 연구 - 중국 관광객(특 1급 호텔 이용고객)을 중심으로 -
황성혜 한국관광서비스학회 관광서비스연구 22 Pages
한국관광서비스학회 관광서비스연구 2015, 제 13권 제 1호 (통권 25권) 4 65-86 (22 pages)
본 연구는 특1급 호텔을 이용하는 방한 중국 관광객을 대상으로 브랜드충성도에 영향을 미 치는 선행변수(브랜드명성, 브랜드의식, 브랜드동일시)들에 대해 검토하는데 연구 목적이 있 다. 연구결과 다음과 같은 결과가 제시되었다. 첫째, 브랜드명성은 브랜드동일시에 통계적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 소비자의 브랜드동일시는 브랜드충성도에 긍정적 인 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 브랜드의식은 브랜드동일시와 브랜드충성도에 통계 적으로 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 하지만, 브랜드명성이... -
Current Status of ICT in the Practice and its Implications for the Elementary Teacher Education Program
HyeYoung Chung 이화여자대학교 교과교육연구소 Eastwest Education 11 Pages
이화여자대학교 교과교육연구소 Eastwest Education 2006, Vol.23 5 89-99 (11 pages)
With considering teaching-learning methods in the elementary education, this paper aims at presenting some future agenda in the area of educational method, especially ICT. While there has been introduced many methods and strategies regarding teaching-learning methods, teachers in the field prefer their own ones based on their educational belief systems. The research on teaching-learning methods show that it does not reflect to which methods they prefer and why, and that their status as... -
UNICEF의 아동친화도시(Child Friendly Cities)와 한국의 아동복지 발전
국제사회복지학회 국제사회복지학 2016, 제 6권 2호 3 57-80 (24 pages)
이 연구는 한국의 아동이 겪는 위기의 진면목을 살펴보고 한국의 아동복지정책의 수준과 과제를 정리 해보며, UNICEF의 Child Friendly Cities(CFC)의 목적과 내용이 무엇인지를 추적하려고 한다. 궁극적으 로 이 연구의 목적은 CFC가 지방정부의 아동복지 수준 제고에 어떤 기여를 할 것인지 도출해 보는 것 이다. 우리나라 최초의 CFC 인증도시인 서울특별시 성북구의 사례를 통해 다음과 같은 결론을 내렸다. 첫째, 아동과 관련된 종합적 정책 수립을 행하고 있으며, 둘째, 아동정책의 실행에 필요한 조직력의 강화가 돋보이며, 셋째,...
