- 고객만족 경영이란 무엇인가(2) - 소비자라는 개념인식에서 고객이라는 개념인식으로
- ㆍ 저자명
- 여춘돈
- ㆍ 간행물명
- 가전시대
- ㆍ 권/호정보
- 1997년|53권 4호|pp.14-17 (4 pages)
- ㆍ 발행정보
- 한국전기제품안전협회
- ㆍ 파일정보
- 정기간행물| PDF텍스트
- ㆍ 주제분야
- 기타
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소비자라는 용어는 공급자 중심 체제하에서 공급자인 기업이 상품소비대상을 지칭하는 개념이였다. 물자부족, 인력과잉현상이 지속되던 시대에서는 공급자를 제외한 모든 구매자는 물자는 소비하는 층이었다. 그러나 이제 그 소비자 개개인의 독특한 개성을 기준으로 상품을 선택하는 시대가 된 것이다. 따라서 기업경영자로서의 우리는 이제부터 구매자를 소비자라는 개념에서 고객이라는 개념으로 바꾸어 부르도록 하자.