- 기쁨주는 서비스가 고객만족을 창조(3) - 고객은 상품자체가 아니라 상품이 지니고 있는 그 무엇을 추구하고 있다
- ㆍ 저자명
- 여춘돈
- ㆍ 간행물명
- 가전시대
- ㆍ 권/호정보
- 1997년|54권 4호|pp.16-19 (4 pages)
- ㆍ 발행정보
- 한국전기제품안전협회
- ㆍ 파일정보
- 정기간행물| PDF텍스트
- ㆍ 주제분야
- 기타
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우리는 일상생활을 통해 많은 물건을 사게 된다. 지불하는 돈은 그 상품의 무엇에 대한 대가인가를 의식하면서 물건을 사지는 않는다. 그러나 구매의사를 결정한다는 것은 그 상품이 지니고 있는 가치를 자신의 소유로 이전시킬 수 있다는 판단을 전제로 이루어지는 것이며 이 판단이 돈을 지불하도록 하는 것이다.