전세계적으로 새로운 멀티미디어 서비스를 위한 연구개발이 활발한 진행되고 있는 가운데 이용자가 쉽게 사용하면서 신뢰성도 높은 정보통신 서비스를 구현하는 문제가 중요한 목표가 되고 있다. 본 고에서는 이러한 목표를 달성하기 위해 통신서비스의 품질은 무엇이며, 멀티미디어 서비스의 트래픽에는 어떠한 특징이 있고 품질과는 어떤 관련이 있는지 등 품질 및 트래픽과 관련된 기본적인 개념을 체계적으로 설명한다. 그리고, 멀티미디어 망 운용법에 대한 새로운 방향을 제시하고, 품질 및 트래픽과 관련된 미래의 연구개발 과제를 전망한다.