- 기술연재(2)-고객관계관리(CRM) 특강
- ㆍ 저자명
- 한재홍,전용준,Han. Jae-Hong,Jeon. Yong-Jun
- ㆍ 간행물명
- 데이터베이스월드
- ㆍ 권/호정보
- 1999년|10권 1호|pp.62-69 (8 pages)
- ㆍ 발행정보
- 한국데이터베이스진흥원
- ㆍ 파일정보
- 정기간행물| PDF텍스트
- ㆍ 주제분야
- 기타
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업무 프로세스와 조직이 변하기 전에는 고객관계관리(CRM)는 실질적인 효과를 얻을 수 있다. CRM은 도구라기보다는 새로운 업무 수행 방식이기 때문이다. 그렇다면 어떤 식으로 업무 프로세스와 조직이 변화해야 할 것인가? 이번 호에서 생각해보는 주제는 CRM을 위한 업무 프로세스와 조직의 변화이다.