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의료서비스의 내부마케팅 전략수립을 위한 내부고객세분화와 보상정책의 적용에 관한 연구
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  • 의료서비스의 내부마케팅 전략수립을 위한 내부고객세분화와 보상정책의 적용에 관한 연구
저자명
백수경,Paik. Soo-Kyung
간행물명
병원경영학회지
권/호정보
2001년|6권 3호|pp.90-108 (19 pages)
발행정보
한국병원경영학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

This research examines the compensation package maximizing the utilities of internal customers by applying the market segmentation theory. Data were collected from four Korean hospitals in Seoul, Pusan and Kyunggi-do. The research is designed to seek the compensation package maximizing the utility of doctors and nurses by applying the market segmentation theory. The compensation package for doctors and nurses was classified into 5 attributes which are level of salary, payment method, education, promotion, reward method. The test results were as follows. First, the relative importance of each attribute in the compensation package is different. The level of salary is the most important, reward method is the next. Second, the utility of doctors increases by 8.7%, when they are segmented on the basis. of their preference for compensation attributes while that of nurses increases by 39.8%. The results of this study imply that the utility of doctors and nurses increases with differentiated compensation package for internal customer segmented by their preference.