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상호작용 시스템을 이용한 상거래와 전통적 상거래에서의 고객만족 비교: 인터넷/TV 홈쇼핑/정통적 상거래를 중심으로
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  • 상호작용 시스템을 이용한 상거래와 전통적 상거래에서의 고객만족 비교: 인터넷/TV 홈쇼핑/정통적 상거래를 중심으로
  • A Comparison of Customer Satisfaction with Commerce through Interactive Systems vs. Traditional Commerce: Cases of Internet Commerce, TV Home Shopping, and Traditional Commerce
저자명
이정섭,장시영,Lee. Chung-Seop,Jang. Si-Young
간행물명
경영정보학연구
권/호정보
2003년|13권 1호|pp.23-46 (24 pages)
발행정보
한국경영정보학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

Today ordinary consumers have the option of buying the products/services through Internet commerce, home shopping, or traditional commerce. This study compares the means-ends objective measures comprising the customer satisfaction with each type of commerce. Means objective variables consist of product variety, impulsive buying, comparison shopping, product information, and accuracy of transaction. Ends objective variables include convenience, safety, time saving, cost reduction, and shopping enjoyment. Results of data analysis indicate that ends objective variables are directly related with the behavioral intention of customers, and that each type of commerce has its own pros and cons which in turn provides the basis for differentiated customer satisfaction.