본 연구는 유통경로 상에서 구매업자와 공급업자 간 관계형성의 한 형태로 쌍방의 신뢰가 어떻게 형성되며 그로 인한 관계행동이 어떻게 발전되는가에 관하여 새로운 관점에서 접근하고자 하였다. 구매업자와 공급업자 간 관계형성에 관한 선험연구들은 쌍방 간의 순환적 관계교환을 나타내는 순환모형에 이론적 배경을 두고 반복적인 교환과정을 통해 신뢰가 형성되고 그 결과로써 관계행동을 나타낸다고 설명하고 있다. 그러나 관계발전과정에서 형성될 수 있는 지각 적 불일치에 의한 비대칭적 신뢰수준과 변화가능성을 설명하는데 부분적인 제약을 갖는다. 본 연구는 이와 같은 순환모형의 제약요인과 선행연구들의 실증분석에 대한 한계를 극복하기 위한 대안으로 하나의 통합된 모델 내에서 서로 다른 신뢰수준을 설명할 수 있는 쌍방의 비대칭 신뢰라는 새로운 개념을 제시하고 서로 다른 수준의 비대칭 신뢰로부터 발생될 수 있는 관계행동의 가능성까지 포함시킨 실증 가능한 연구모형을 제시하였다. 본 연구는 기존의 구매업자와 공급업자의 관계행동에 관한 선행연구들의 이론적 기반이 되면서도 실증분석에 한계점을 제공해 온 순환모형의 관점에서 벗어나 이분화 된 비대칭 신뢰라는 새로운 개념과 이론적 틀을 제시하였고 순환모형에서 다루지 않았던 비대칭적 관계형성에 대한 측면을 설명할 수 있는 이론적 틀을 제시한다.
This study is based upon the assumption that trust is a pedestal of much importance in the relationship behavior marketing channel members conduct in their arena. Unlike the existing studies that consider trust to be a circular simple concept with the emphasis on mutually symmetrical relationship level, this study focuses on the asymmetrically different levels of asymmetric trust concept. The major results of this study are as follows: First, among the individual characteristics which could affect on trust, reputation plays a significant role in transaction. Second, in the domain of the relation between trust and relationship characteristics, opportunistic behavior is shown to influence upon trust. Communication is turn out not to be a significant factor in trust; in a further analysis, it is also shown to influence upon willingness to make future relationship behavior. Third, willingness to make future relationship behavior plays a significant influence on trust, which shows that trust is the very core factor in the long-term relationship behavior. We can find that the antecedent factors influencing upon the trust build-up are different between agents and buyers and the established trust influences upon the future relationship behavior. This study tries to show how trust is established and what role the trust conducts.
