의사소통, 즉 커뮤니케이션. 자기가 갖고 있는 생각을 대화 등을 통해 상대에게 전달하는 것. 우리가 누군가와 관계를 맺고 있는 이상 하루도 그치지 않고 이뤄지는 이 행위에 대해 우리는 얼마나 많은 관심을 보였을까? 그저 자연스럽게 이루어지는 것이라 생각하기 쉬운 가장 기본적인 관계의 시작에는, 개인과 조직의 성공을 위한 열쇠가 숨겨져있다. 하지만 그 열쇠를 찾는 일은 그리 쉽지만은 않다.