본 연구에서는 von Hippel(2005)의 사용자 혁신 이론을 바탕으로 LBS 분야의 대표적 응용 서비스인 자동차 네비게이션 산업에서 특히 지도 중심의 콘텐츠 확보와 개발을 위한 사용자 혁신 활용 사례를 발굴하고자 한다. 사용자 혁신에 관한 von Hippel의 7가지 특성을 기준으로 M&Soft의 자동차 네비게이션 제품 개발 및 유지 보수 과정을 분석해본다. 이를 통해, 사용자 혁신의 성공적인 활용을 위한 판매자의 3가지 전략적 대응 중, M&Soft는 사용하기 쉬운 정보 기술 플랫폼을 제공하여 회원들이 쉽게 각종 지도 및 이동상의 정보나 아이디어들을 제공하도록 유도하는 정도에 국한되어 있음을 확인하기도 하였다. 본 연구의 의의는 실물 제품을 바탕으로 전개된 von Hippel의 이론을 인터넷 기반의 콘텐츠 서비스가 점점 중요해지는 추세에 맞춰 디지털 서비스 및 제품에 적용시켜 보았다는 점이다.
Based on the user-centered innovation theory of von Hippel (2005), this research seeks to provide a case study of user innovation in the automobile navigation industry, which is a representative applied service in the area of Location-Based Service (LBS). The automobile navigation development and maintenance/repair processes of M&Soft are analyzed around the seven characteristics of user innovation as outlined by von Hippel. As a result, among the three strategic responses of sellers in the successful utilization of user innovation, it was determined that the approach of M&Soft was limited to providing an easy-to-use information technology platform so as to encourage members to easily share all types of map or mobile information or ideas. The significance of this paper is in that the theory of von Hippel originally based on physical products was applied to digital ones in line with the trend of increasing importance of Internet-based content services.
