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항공사 마일리지 적립의도에 따른 FFPs 보상서비스 선호가치 분석
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  • 항공사 마일리지 적립의도에 따른 FFPs 보상서비스 선호가치 분석
저자명
박광식,윤문길,Park. Kwang-Sik,Yoon. Moon-Gil
간행물명
經營 科學
권/호정보
2010년|27권 3호|pp.149-160 (12 pages)
발행정보
한국경영과학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

This paper focuses on frequent flyer programs (FFPs), which have long been used by most airlines as a powerful marketing tool. Since the preference for FFPs reward services and the customer perceived values of mileage points differ among FFPs members, airlines should design a customer-oriented reward service based on customer preference to motivate the use of mileage points. The intention for using mileage points is affected by various kinds of attributes such as reword items, consuming mileage points for rewards and time of usage. In this paper, we focus on evaluating customer perceived values of attributes of FFPs reward services. A conjoint analysis model is applied to get the preference value of each attribute. Some empirical experiments are conducted in relation to Korean customers. From the empirical survey, the preference values of attributes are evaluated for different scenarios with respect to the number of mileage points. With the preference values of attributes, we can find several implications for airlines regarding the development of various FFPs strategies.