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수산물 시장에서 제품과 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
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  • 수산물 시장에서 제품과 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
  • A Study on the Effect of Product and Service Quality on Customer Satisfaction in the Seafood Market
저자명
장춘봉,장영수,Zhang. Chun-Feng,Jang. Young-Soo
간행물명
水産經營論集
권/호정보
2010년|41권 3호|pp.153-174 (22 pages)
발행정보
한국수산경영학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

In this paper we aim to find out consumer behavior based on fish shares in their buying ingredients, path segmentation, product and service quality, customer satisfaction and then we try to analyze the impact of them on each consumer buying behavior. In this study, first, consumers, divided by general merchandise retail store and traditional fish retail store, these also divided by two groups that are with high spending group and low spending group, so totally we have four parts of consumer behavior segmentation market profiles. Second, we analysis the affect of each factor on consumer behavior. That is, we try to analysis the effect of product and service quality on customer satisfaction in four seafood market group. The results of this study are summarized as follows;