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내부 IT감사의 컨설팅서비스 품질요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
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  • 내부 IT감사의 컨설팅서비스 품질요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
  • An Effect on Customer Satisfaction by the Consulting Service Quality of Internal Information Technology Audit
저자명
성기훈,이정훈,박소연,Sung. Ki-Hoon,Lee. Jung-Hoon,Park. So-Yeon
간행물명
한국IT서비스학회지= Journal of the Korea society of IT services
권/호정보
2010년|9권 4호|pp.71-94 (24 pages)
발행정보
한국IT서비스학회
파일정보
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주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

Based on IT that is an important competitive resource within the company, the purpose of this paper is to investigate whether the factors of internal IT audit consulting service quality affect the customer satisfaction. In this research. we have identified five different variables that affect the customer satisfaction which are reliability, professionalism, responsiveness, empathy and strategic partnership. Further, the causal relationship between customer satisfaction and audit consulting service Quality has been examined. This research was conducted empirically targeting business units the results could be summarized as follows. First, the study variables, reliability, professionalism, responsiveness, empathy. and strategic partnerships have been proved to be significant effect on customer satisfaction. Next, the strategic partnership of variables was the biggest influence on the customer satisfaction.