기업이 수행지원도구를 개발하여 활용할 때에는 실무자들이 도움이 필요할 때에 적절한 정보를 찾아 자신의 업무를 정확하고 일관성 있게 처리할 수 있게 하는 것이 목적이다. 본 논문은 성공적인 수행지원도구가 가지고 있어야 할 특성을 몇가지로 요약하고 있다.