최근 ‘감정노동’이라는 말이 대중매체를 통해서 사회적 문제로 대두되면서 감정노동자의 정 신적 고통 및 스트레스를 이해하고 나누고자하는 분위기가 확산됨에 따라 여러 분야에서 많 은 관심을 가지고 연구 되고 있다. 이에 본 연구자도 감정노동자인 특급호텔종사원의 감정노 동이 LMX(leader-member exchange)와 종사원의 태도에 미치는 영향과 LMX가 종사원의 태도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 따라서 본 연구에서는 우선적으로 감정노동이 LMX 에, LMX가 종사원의 태도(조직시민행동과 고객지향행동), 감정노동이 종사원의 태도에 미치 는 영향 관계를 살펴봄으로써 특급호텔에서의 감정노동이 LMX 및 종사원의 태도에 어떠한 인과관계가 있는지를 밝혀 LMX 역할의 중요성을 밝혀보고자 한다.
The purpose of this study is to examine the relationship between the emotional labor and LMX(leader-member exchange), LMX and employee attitude in hotel industry. In this study, greatly three hypotheses based on literature reviews was possible. A questionnaire was also developed based on previous studies. A convenience sample of 300 hotel employees was surveyed and a total of 286 usable questionnaires were analyzed. Then the data and hypotheses were examined using SPSS 21.0 and AMOS 20.0. The results are as follows. Firstly, emotional labor was divided into deep acting and surface acting by the literature review. Analysis showed that only deep acting has effects on LMX. Secondly, LMX has effect on employee attitude. Thirdly, emotional labor has partialy effects on employee attitude. Thus, Continuous and systematic LMX should be conducted to administer 'emotional labor'.
I. 서 론 Ⅱ. 이론적 배경 Ⅲ. 연구모형 및 분석방법 Ⅳ. 실증분석 Ⅴ. 결론 및 시사점 참 고 문 헌
