호텔 기업의 형태가 다양해지고 조직의 기능이 세분화되고 있는 시점에서 조직의 구성원들은 더 많은 정보와 과다한 업무에 노출되고 있으며 업무 스트레스로 인한 생산성이 저하되고 있는 상황이다. 이러한 조직 구성원들의 효과적인 인적자원관리 방안을 위한 조직내 커뮤니케이션에 대한 관심이 집중되고 있다(이유미, 2011). 조직의 역량을 개선하고 조직목표를 달성하기 위해 구성원 간의 커뮤니케이션을 활성화하고(Cino & White, 1981), 조직구성원들은 상호 협조적인 관계를 형성할 필요성이 있으며, 협조적인 관계 형성의 수단으로서 커뮤니케이션의 중요성이 강조되고 있다(오석홍, 2005).
The purpose of this study is to verify the mediating effect of rapport in the relationship between communication satisfaction(CS) on their organization commitment(OC). In order to achieve this research, the 289 employees who work in Five Star Hotels in Seoul were surveyed, SPSS 18.0 statistical package was used to conduct the frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis model. First, hotel sub-concepts of the CS shows a partially significant positive correlation effect on rapport and OC in circumstance of organizational communication(COS), internal communication(IC) and communication between departments(CD). Second, in the mediating effect of the impact the relationship between CS and OC, rapport showed that a mediating role in positive correlation COS, IC. but In the case of IC, rapport has been shown to no significant effect on OC. Through the verification of the influence of relationship between CS and OC it proposes the implications on human resource management.
Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 이론적 고찰 Ⅲ. 연구방법 Ⅵ. 실증분석 Ⅴ. 결 론
