본 연구는 중소병원 간호사 199명을 대상으로 한 서술적 조사연구로 간호사의 고객지향성 영향요 인을 분석하여 중소병원의 내, 외부 고객만족도 증진을 위한 전략수립의 기초자료를 제공하고자 시도 되었다. 자료 수집은 구조화된 설문지를 사용하여 2016년 7월 18일부터 7월 29일 까지 시행하였다. 연 구도구로 간호업무환경은 Lake (2002)가 개발한 PES-NWI(Practice Environment Scale of the Nursing Work Index)를 주은주 (2015)가 번안한 도구를, 감정노동은 Morris와 Feldman (1996)이 개발한 도구 를 김민주 (1998)가 호텔종사원을 대상으로 번안한 것을 송윤정 (2011)이 간호사 대상으로 수정․보완 하여 사용한 도구를, 고객지향성은 문효점 (2003)이 개발한 고객지향성 도구를 조금자 (2005)가 척도 를 수정하여 간호사를 대상으로 한 연구에서 사용한 것으로 측정하였다. 본 연구결과 중소병원 간호 사의 고객지향성 영향요인은 간호업무환경 하위영역 중 간호사와 의사간의 관계, 일반적 특성 중 근 무형태였으며, 이 변수들의 설명력은 29% 이었다.
The purpose of this study is to provide basic data for establishing strategies for enhancing internal and external customer satisfaction of small and medium-sized hospitals by analyzing factors affecting customer orientation of nurses through 199 descriptive research study on nurses of small hospitals. Data collection was made from July 18 to July 29, 2016 using structured questionnaires. As study tools, PES-NWI developed by Lake(2002) and adapted by Ju(2015) was used as the tool for the nursing work environment, the tool developed by Morris and Feldman(1996), adapted by Kim(1998), and revised and complemented by Song(2011) with nurses as subjects was used for emotional labor, and the tool developed by Moon (2003) and whose scale was modified by Cho(2005) was used for customer orientation. The results of this study, small and medium-sized hospital nurses' nursing work environment and working type were factors increasing customer orientation. The explanatory power of these variables was 29%.
1. 서론 2. 연구방법 3. 연구결과 4. 논의 5. 결론 References
