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사회서비스 공통 품질지표 설정을 위한 지표 현황 분석
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  • 사회서비스 공통 품질지표 설정을 위한 지표 현황 분석
  • Analysis on Social Service Quality Management Index
저자명
김은정
간행물명
사회서비스연구
권/호정보
2014년|5권 2호(통권8호)|pp.5-37 (33 pages)
발행정보
한국사회서비스학회|한국
파일정보
정기간행물|KOR|
PDF텍스트(0.25MB)
주제분야
사회복지학
서지반출

국문초록

일상생활을 영위하는데 필요한 서비스를 사회적 방식으로 지원 해주는 정책은 지난 수십 년에 걸쳐 중요성이 증가해왔으며 최근에 는 국가의 핵심적 정책영역으로 부상하고 있다. 지난 30여 년 전까 지만 해도 일상생활을 지원해주는 사회적 서비스의 정책대상은 돌 봐줄 가족이 없거나 극도로 빈곤한 사람들만으로 제한되었다. 그러 나 여성의 취업이 증가하고 고령화가 진전되기 시작한 1980년대 중 반 이후 지금에 이르기까지 일상적 돌봄 위주의 사회서비스는 그 대 상이 지속적으로 넓어지고 있다.

영문초록

This study tries to analyse current quality management index on social services according to the service types such as institutional, community, and in-home social services. Also, this study further consider quality management dimensions, such as service user, provider, and organization domain. The findings from comprehensive examination on quality index show that most index comprise input index in the domain of service provider and organization. Some index are process index but seldom are outcome index. In the domain of service user, there is almost no outcome index except index measuring the level of service satisfaction. It is need to develop core outcome index other than service satisfaction measures, in order to measure the ultimate performance and final changes from the service use. This study also finds that the number of quality index measuring the aspects of service providing, such as service organizations and individual providers overwhelms that of service demanding aspects. Furthermore, quality index measuring the possibility of choosing the services based on information and participating the process of service use are very limited in terms of numbers. Common social service quality index should include the index measuring the evaluations from service users, and enhance the domain of service users.

목차

I. 들어가며
II. 사회서비스 품질지표 분석대상과 영역
  1. 사회서비스 품질지표 분석대상 서비스
  2. 사회서비스 품질지표 분석 영역
III. 사회서비스 품질지표 분석
  1. 서비스 이용자 영역
  2. 서비스 제공인력 영역
  3. 서비스 제공기관 영역
IV. 논의 및 결론: 공통 품질지표 설정을 위한 고려사항
참고문헌

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