소상공인의 경영성과를 제고하기 위한 다양한 영향요소와 정책들이 분석되었다. 이들 분석을 바탕 으로 정부의 여러 지원정책들이 연구되어 온 바, 본 연구는 소상공인의 경영성과에 영항을 미치는 요 소들들간의 우선순위를 계층층화 분석(AHP)방법을 통해 분석하였다. 소상공인 전문가들을 대상으로 한 설문을 통해 볼 때, 정부지원의 우선순위는 여러 지원요소 중 컨설팅 지원이 지원센터 운영이나 경영안정자금 지원보다 높게 나타난 것이 특징이다. 즉, 일회성인 경영자금 지원보다는 컨설팅을 통 해 사업 문제점에 대한 정확한 진단으로 성장의 기반을 마련하게 하는 것이 가장 우선적인 것으로 나타났다. 컨설팅의 부문 중에서도 그 중요도를 볼 때, 마케팅, 고객관리, 경쟁전략, 경영관리, 조직관 리의 순서로 분석되어 마케팅 활성화를 위한 컨설팅이 가장 우선순위가 높은 사업으로 나타났다. 아 울러 지속적인 영업활성화를 위해서는 외부역량, 즉 고객서비스를 통한 고객관리와 차별화된 경쟁전 략 수립 등 역량을 키우고 경영여건이 안정된 상태에서 비로소 내부역량 활성화 등에 대한 지원이 필요함을 보여주고 있다.
Many various policy options have been designed to reinforce the competitiveness and self-sustainability of small businesses. There are many factors affecting the performance of small businesses in previous literatures. Employing the Analytic Hierarchy Process analysis, we examined the priority among various viable policy options to lead small businesses to their success. The objective of this paper is to identify priority setting among many different supporting schemes for small businesses in previous literature, and to provide its policy implications. One of our key findings is that business consulting service would be the most important for them compared with direct subsidy and management education provided by local small business centers. As we categorize the consulting service into many different sectors, it would be the most imminent for the authority to provide consulting service in marketing consulting, compared with other consulting services for customer relation, competition strategy, general management, and organization of small businesses.
1. 서론 2. 선행연구 및 모형 3. 표본분석 및 분석결과 4. 결론 및 시사점 References
