<  차  례  >

 Ⅰ. 서론 1
   1.연구의 목적 및 필요성 3
   2. 연구의 내용 5
   3. 연구의 방법 6

 Ⅱ. 통합업무관리시스템의 특징과 사례  7
   1. 통합업무관리시스템의 특징 9
   2. 통합업무관리시스템의 사례 20

 Ⅲ. 요구 분석 37
   1. 설문 조사 결과  39
   2. 요구 분석 결과  47
   3. 시사점 51

 Ⅳ. 시스템 개발 및 운영  53
   1. 개발 개요 55
   2. 개발 내용 58
   3. 운영 방향 75

 Ⅴ. 시스템 평가  79
   1. 만족도 분석 결과  81
   2. 시사점 88

 Ⅵ. 결론 및 제언  91
  참고 문헌  95
  부록 96