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< 차 례 > Ⅰ. 서론 | 1 Ⅱ. 콜센터 아웃소싱 추진 배경 및 개요 | 2 Ⅲ. 콜센터 위탁 운영 현황 및 효과 | 10 IⅤ. 추후 운영방향 | 19 부록 학점은행제 상담 콜센터 학습자 만족도 조사 | 21
