<차　례>
Ⅰ. 서론  |  1
　　1. 연구의 필요성 및 목적  |  3
　　2. 연구내용  |  4
　　3. 연구 방법  |  6
　　　　가. 문헌연구  |  6
　　　　나. 전문가 협의회  |  6
　　　　다. 면담조사  |  6
　　　　라. 설문지 개발 및 예비조사 실시  |  7
　　　　마. 학점은행제 학습자 실태 파악을 위한 조사 실시  |  7
　　　　바. 조사도구의 신뢰도와 타당도 검증  |  9
　　　　사. 만족도 산정방식(종합만족지수 산출)  |  9

Ⅱ. 선행연구 분석  |  13
　　1. 학점은행제 학습자 개황  |  15
　　　　가. 학습자 규모  |  15
　　　　나. 학습자 특성  |  16
　　2. 학점은행제 운영실태 분석  |  22
　　　　가. 교육훈련기관 연구  |  22
　　　　나. 학점은행제 학습자 연구 |  25
　　3. 만족도 | 29
　　　　가. 만족의 개념 및 관계  |  29
　　4. 만족도 측정방법 논의 : 종합만족도  |  33
　　　　가. 종합만족도의 측정 유형  |  33
　　　　나. 상대적 중요도  |  39
　　　　다 .만족과 불만족의 관계  |  43
　　　　라. 학점은행제 학습자 만족도 측정방법  |  46

Ⅲ. 연구 결과  |  47
　　1. 조사대상 학습자 배경 변인  |  49
　　2. 학습자 만족도 자료  |  54
　　　　가. 문항 분석 및 문항 선정  |  54
　　　　나. 학습자 만족도 지표별 구성 문항 및 기초 통계량  |  57
　　　　다. 학점은행제 학습자 만족도 지표의 신뢰도 및 타당도  |  59
　　3. 학점은행제 학습자 만족도 지수  |  62
　　　　가 .가중치 및 만족도 지수 산출  |  62
　　　　나. 지표별 학습자 만족도  |  65
　　　　다. 차원별 학습자 만족지수  |  75
　　　　라. 학점은행제 학습자 종합만족지수  |  81

Ⅳ. 요약 및 제언  |  85
　　1. 요약  |  87
　　2. 제언  |  89

참고문헌  |  91
부록  |  97
1. 설문 조사지  |  99
2. 면담 조사지  |  105