최근 발생하고 있는 비즈니스 환경의 문제들과 그에 대한 해결책은 경영자뿐만 아니라 모든 기업의 종업원들에게 괄목한 만한 성과향상이라는 과제를 안겨주게 되었다. 이러한 과제를 해결해줄 하나로서 최근에는 학습 활동을 통해 성과 향상을 안정적으로 그리고 빠르게 지원해줄 지식관리시스템(Knowledge Management System)에서 그 해결책을 찾으려고 하는 의도가 빈번하게 발생하고 있다. 이러한 현상을 기반으로 본 글에서는 기업 환경에서의 문제해결 프로세스에 대한 지원방안을 제시하고, 또한 그 방안이 각 개인과 조직의 학습 프로세스에 미치는 영향을 EPSS 지원기반을 활용하는 관점에서 논의한다. 여기에서 논의는 Fuzzy Cognitive Map (FCM)을 통해 전문가의 고급 지식을 얻기 위해서 Case-Based Reasoning (CBR)을 상호작용 가능한 도구들과 통합시킨다. FCM은 경영환경에서 일어나는 다양한 사례들을 상호작용 기반에서 도출하고 관찰하며, 이들을 추후 다른 환경에서 사용할 수 있는 중요한 기능을 제공한다. 이를 위해 본 글에서는 먼저 CBR과 FCM에 대한 개념을 설명하고 이들을 활용할 수 있는 가능성을 향후 연구 과제와 함께 제안한다.
Because of the complexity of business problems and the search of their solutions, intelligent knowledge management system to support and amplify the abilities of business managers and knowledge workers have the potential for profound impact on thespeed and reliability of performance enhancement through learning activities. This article describes a framework for supporting the business problem-solving processes and its application to individual and organizational learning processes, illustrating the approach with a discussion of its use in support of on-time EPSS. Our discussion integrates Case-Based Reasoning (CBR) with interactivd tools for capturing expert knowledge through Fuzzy Cognitive Map (FCM). Fuzzy Cognitive Map provides crucialfunctions for interactively generating and examining business cases and retrieving them for later uses. Following general descriptions on the two techniques CBR and FCM, the authors discuss about possible applications of these along with suggestions for future research.
I.서론 II.지식경영 III.사례기반 추론 IV.퍼지인식도를 이용한 지식창출 V.적용사례 VI.결론 Abstract
