국제스포츠이벤트 관람자의 관람동기, 서비스품질 및 주관적 웰빙 간의 인과관계 분석

서지반출

국문초록

이 연구는 국제스포츠이벤트 관람객의 관람욕구를 충족시키고 관람객의 주관적 웰빙에 서비스품질을 맞춤화하는 새로운 스포 츠 비즈니스적 패러다임에 대한 이론적 근거를 제시하는데 연구의 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해서 대구세계육상선 수권 대회 관람객을 대상으로 관람동기, 서비스품질, 주관적 웰빙 간의 인과적 관계를 경로탐색을 통해 예측하고 설명력을 나타낼 수 있는 SmartPLS 2.0 program으로 분석하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 관람동기와 서비스품질 간의 관계에 대한 실 증분석 결과, 관람동기의 성취감은 서비스품질의 경기내용과 직원서비스에 유의한 영향을 미치고, 심미감은 경기내용에, 스트레스 해소는 편의성, 시설, 홍보에, 지식획득은 편의성과 가격에, 가족지향은 편의성, 시설, 가격, 홍보, 직원서비스에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질과 주관적 웰빙 간의 관계에 대한 실증분석 결과, 서비스품질의 시설과 경기내용이 주관 적 웰빙에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문초록

The purpose of this study was to provide a new sport business paradigm through examining the interrelationships between spectator motives, service quality, and subjective well-being. Data collected from spectators who attended the 2011 International Association Athletics Federations (IAAF) World Championships in Athletics were analyzed through a conceptual model, using PLS-SEM. Results indicated that five spectator motives (i.e., vicarious achievement, aesthetics, relief of stress, acquisition of knowledge, family bonding) significantly explain spectators' perceptions of various aspects of service quality (i.e., convenience, facility, price, game, promotion, service personnel). In addition, two factors of service quality?game and facility quality? subsequently accounted for spectators’ reported subjective well-being. Managerial applications and theoretical implications derived from such results are discussed.

키워드

spectator global event motive service quality well-being

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