최근 호텔산업은 극심한 경쟁， 까다로워진 고객， 정보기술의 혁명적인 변화， 세 계화 등으로 무한경쟁시대에 냉혹한 적자생존의 법칙이 적용되는 단계에 이르렀 다. 그렇다면 이러한 치열한 경쟁 환경 속에서 살아남는 방법은 무엇일까? 그에 대한 해답은 고객의 시각에서 접근될 수 있다. 만약 당신이 고객이라면 수없이 많 은 호텔들 가운데 과연 어떤 호텔을 선택하겠는가? 그것은 물론 가장 당신의 ‘마 음에 드는’ 호텔일 것이다. 그러면 고객의 마음에 들기 위해서는 첫째， 고객이 원 하는 것을 바로 이해해야 하고 그 다음에는 이를 충족시킬 만한 가치 있는 서비 스상품을 개발하여 고객에게 효율적으로 전달할 수 있어야 할 것이다 (이화인， 1999). 호텔관리자는 실력과 서비스정신을 갖춘 구성원들을 선발하여 그들의 숨은 장 점을 발견하고 잠재능력을 개발시켜야 한다. 그리하여 그들이 적재적소에 배정되 어 자신의 능력을 백분 활용하여 업무를 볼 수 있도록 배려하는 엄파워먼트 강화 가 그 어느 때보다도 중요하다. 호텔기업 특성의 의미에서 볼 때 리더십과 임파워먼트는 호텔기업의 성장과 발 전을 위한 하나의 돌파구가 될 수도 있을 것이다. 그러나 아직 호텔기업의 리더십 과 임파워먼트에 대한 연구가 체계적으로 정의되지 않았을 뿐만 아니라， 이론들을 뒷받침 할 만한 실중적 연구가 부족한 상태여서 각 호텔기업들이 조직에 실질적 으로 적용하는데 많은 어려움을 겪고 있는 것이 현실이다. 이에 본 연구는 리더쉽 (변혁적 · 거래적 리더십) ， 임파워먼트 대한 제 연구를 체계적으로 정리하고， 호텔 기업의 변혁적·거래적 리더십이 구성원의 임파워먼트 에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 연구하는데 그 목적이 었다.
Recently, as the upheaval toward the global business environment is speeding up, Hotel business also has reached the stage where the law of the survival of the fittest in severely applied. Accordingly, the object of this research is to present the appropriate plan for strengthening the empowerment of the person working in the hotel business after analyzing and looking into how the leadership in hotel business influences on the empowerment. As the results of this research, the transformational leadership{ B=.426, P<.OOl) also has more positive influences on the empowerment of workers than the transactional leadership{ B=.351 , p<.oon On the ground of the above findings, I confirmed that the transformational leadership could be an effective plan for the organizing management that enlarges the sense of unity between the members (workers) and inner motivation. I recognized that the transactional leadership also could not be overlooked as one of the important leaderships in the managing the hotel business.
Ⅰ. 서 론 1. 문제제기 및 연구목적 2. 연구범위 및 방법 Ⅱ. 이론적 고찰 1. 리더쉽의 개념 2. 임파워먼트의 개념 3. 선행연구 III. 실증분석 1. 연구의 설계 2. 가설의 설정 3. 조사 설계 4. 실증결과 분석 Ⅳ. 결 론 <참고문헌>
