호텔식음료 서비스품질 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

권성태

호텔식음료 서비스품질 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
An Empirical Study of Regarding Facts which the Service Quality or hotel Restaurant Effects on the Customers Satisfaction and their Potential Re-Purchase Possibility

ㆍ 저자명: 권성태
ㆍ 간행물명: 관광서비스연구
ㆍ 권/호정보: 2004년|4권 2호(통권9호)|pp.127-150 (24 pages)
ㆍ 발행정보: 한국관광서비스학회|한국
ㆍ 파일정보: 정기간행물|KOR| 이미지(1.34MB)
ㆍ 주제분야: 사회과학

서지반출

I. 서론
II. 이론적 배경
  1. 호텔 식음료 개념과 특징
  2. 고객만족 및 재구매에 관한 개념과 정의
  3. 식음료 이용 고객의 선택 속성
  4. 선행연구의 검토
III. 연구방법
  1. 연구모형
  2. 가설설정
  3. 변수의 조작적 정의
  4. 실증조사의 설계
IV. 실증분석
  1. 자료의 일반적 특성
  2. 서비스품질 평가 요인화
  3. 가설 검증과 논의
V. 결론
참고문헌

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서비스품질 고객만족 호텔식음료 재구매 의도

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