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민간경비원의 조직윤리, 직무만족 및 조직시민행동의 구조적 관계
김영현, 박길준 한국경호경비학회 시큐리티연구 27 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2015, 제 42호 3 59-85 (27 pages)
본 연구는 민간경비원의 조직윤리풍토, 직무만족, 조직시민행동의 구조적 관계를 규명 하는데 그 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위하여 서울 ? 경기 지역 소재 민간경비 업체에 재직하고 있는 민간경비원을 대상으로 하였다. 수집된 자료는 STATA 13.0과 AMOS 17.0을 활용하여 연구의 목적에 따라 분석하였다. 본 연구에서 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 조직윤리풍토는 직무만족에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 조직 윤리풍토는 상급자, 직장동료, 급여, 현재직무 및 승진기회 등에 긍정적으로 작용한다고... -
민간경비업체의 관계적 특성, 서비스품질과 소비행동의 구조적 관계
한국경호경비학회 시큐리티연구 2013, 제 34호 3 57-88 (32 pages)
본 연구는 민간경비업체와 이용고객간의 관계적 특성, 서비스 품질과 소비행동 간의 관계를 구조모형을 통하여 규명하여 동종업체의 생존경쟁에서 신규고객 유치와 기존고객의 유지와 동시에 충성도를 높일 수 있는 실질적인 서비스를 제공함과 동시에 공격적인 관계마 케팅 전략을 세우기 위한 학문적 기초자료를 제공하는데 연구의 목적이 있다. 이러한 목적 달성을 위하여 충청남도 천안시의 민간경비업체를 이용하고 있는 상점 직원을 대상으로 편의표집법을 이용하여 229명을 대상으로 연구를 수행하였다. 조사도구는 설문지로서 국... -
민간경비원의 업무능력에 미치는 영향요인에 관한 연구
김학범, 이재영 한국경호경비학회 시큐리티연구 23 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2011, 제 27호 4 83-105 (23 pages)
최근 민간경비조직의 양적팽창과 더불어 과제로 떠오른 것이 민간경비원 개개인의 자질 향상이다. 특히, 이와 관련되어 민간경비원의 업무능력은 개인의 기술이나 지식을 바탕으로 업무를 수행해 나갈 수 있다는 자신의 능력에 대한 믿음으로 민간경비조직의 발달에 있어서 필수적인 요소이다. 이처럼 업무능력의 중요성에도 불구하고 이와 관련된 연구는 극히 드문 실정이다. 따라서 이 연구는 선행연구를 통하여 업무능력에 영향을 미치는 변인을 확인하고 이를 토대로 민간경비원의 업무능력에 미치는 변인을 설정하여 민간경비원의... -
사경찰(Private Police)의 피로도가 이직의도와 직무만족에 미치는 영향
한국경호경비학회 시큐리티연구 2009, 제 21호 4 53-74 (22 pages)
종래에는 경찰(Police 또는 Policing)의 개념을 국가 또는 정부의 경찰조직을 의미하여 치안 질서유지를 위한 법집행기관으로서의 공경찰(Public Police)만을 경찰로 이해하였다. 그러나 급변하는 현대사회의 특성상 파생된 범죄의 양상은 양적․질적으로 다변화되고 심화됨에 따라 공경찰의 활동만으로는 범죄대응에 한계를 갖는 반면 국민은 개인의 생명․신체․재산 등에 대한 사회적 안전에 대한 욕구는 늘어 치안서비스의 요구는 증가하게 되었다. 이에 따라 민간부 문에서 담당하는 사경찰(Private Police)이... -
인구통계학적 특성에 따른 시큐리티업 종사자의 차이 분석 : 서비스지향성과 서비스품질 및 경영성과를 중심으로
민재기, 한상철 한국경호경비학회 시큐리티연구 37 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2009, 제 20호 7 141-177 (37 pages)
이 연구는 서비스지향성 이론을 바탕으로 시큐리티 업체 종사자들의 인구통계학적특성에 따른 서비스지향성이 서비스품질과 경영성과에 대한 차이를 규명하는데 목적이 있다. 이 연구는 서울․경기지역 시큐리티 업체 종사자를 대상으로 유층집락무선표집(stratified cluster random sampling method)을 이용하여 345명을 표집 하였으며, 자료처리는 SPSS15.0 프로그램을 이용하여 가설Ⅰ “시큐리티 종사자의 인구통계학적 특성에 따라 서비스 지향성, 서비스품질, 경영성과는 차이가 있을 것이다”이다. 이와 같은 가설을 검증하기... -
고객의 심리적 안정감을 위한 사설 경호업무 연구
한국경호경비학회 시큐리티연구 2009, 제 18호 5 77-94 (18 pages)
사설 경호업무의 성공적인 임무 수행능력은 개인의 자질로 평가되기도 한다. 하지만 경호업 무의 수행능력은 본인의 능력만으로 결정 되는 것은 결코 아니다. 경호원 개인이 속한 회사의 교육적 발전이 계속되어야 팀과 개인의 임무수행능력이 우수한 평가를 받을 수 있다. 이는 CP의 역할을 하는 회사의 인지도 역시 같은 평가와도 직결 된다. 안전 불감증에서 탈피하고자 하는 안전과 행복에 대한 기본적인 반복 교육은 참된 인식을 갖고 활동 되어져야할 것이다. 불투명한 미래속의 불안으로 부터의 해방은 경호 요원 개인의 기술과... -
기계경비시스템의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
허경미, 홍태경 한국경호경비학회 시큐리티연구 21 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2008, 제 17호 20 361-381 (21 pages)
기계경비시스템이 제공하는 서비스에는 유ㆍ무형의 서비스가 모두 포함되어 그에 대한 품질평가가 쉽지 않은 것이 사실이다. 그럼에도 불구하고 본 연구는 서브퀼 모형을 도입하여 기계경비시스템의 서비스품질 구성차원을 확인하고, 서비스품질과 고객만족과의 관계를 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위하여 대구지역에서 기계경비서비스를 이용하고 있는 소규모 상점을 대상으로 경험적 연구를 진행하였으며 연구결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 서비스품질을 구성하는 요인들이 고객만족에 영향을 주는지 검증한 결과,... -
경비업체의 기계경비 서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향
왕석원, 강민완, 박영진 한국경호경비학회 시큐리티연구 19 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2006, 제 11호 9 183-201 (19 pages)
오늘날의 소비자 또는 고객은 개방화, 세계화 그리고 인터넷의 급속한 확산으로 선진 서비스에 대한 정보를 보다 쉽게 획득하게 되었으며 서비스에 대한 눈높이가 날로 높아지고 있는 추세이다. 또한 서비스에 대한 필요 및 욕구가 매우 복잡 다양해져서 투자비용에 대한 대가로서, 보다 질 높은 서비스를 요구하게 된다. 이러한 추세는 기계경비 분야에서도 예외 없이 나타나고 있다. 본 연구는 서비스 품질과 고객충성도에 관련된 선행연구를 기초로 하여 사회 인구통계학적 특성에 따른 기계경비의 서비스품질, 고객충성도의 차이를... -
민간경비 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향
김명현, 안황권, 김종렬 한국경호경비학회 시큐리티연구 18 Pages
한국경호경비학회 시큐리티연구 2005, 제 10호 2 35-52 (18 pages)
민간경비업은 경비대상시설에 인적 서비스라는 유무형의 상품을 제공하는 사업이기 때문에 경비서비스 질이 매우 중요하다. 따라서 경비서비스의 내용을 파악하여 수요자의 욕구변화를 분석하고 변화하는 내용을 반영하여 결국 수요자의 고객만족을 가져올 수 있어야 한다. 본 연구는 민간경비 특히 시설경비의 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 따라서 사회인구학적 특성에 따라 민간경비의 서비스 질과 고객만족은 차이가 있고 민간경비의 서비스 질이 높을수록 고객만족도는 높다고 할 수 있다. 첫째,... -
조직창의성 풍토 관련 개념 분석과 학교조직창의성 작업환경 측정도구로서의 한국형 KEYS 타당도 분석
박선형, 임성범 한국창의력교육학회 창의력교육연구 29 Pages
한국창의력교육학회 창의력교육연구 2016, Vol.16 No.3 3 35-63 (29 pages)
창의성에 대한 개인 심리학적 특질을 확인하던 전통적 연구 방향은 최근 들어 창의성 증진 에 대한 제반 환경지원 여건의 영향력을 확인하는 조직 창의성 환경풍토로 전환되고 있다. 외 국의 경우 조직창의성 작업환경 풍토를 측정하는 다양한 진단척도가 개발되어 사용되고 있는 상황이다. 이에 반하여 국내의 경우, 창의성 조직풍토와 관련 환경변수를 확인하기 위한 도구 적 수단이 부재한 상황이다. 교육현장 속에서 창의성 교육의 활성화와 창의성 발현을 유도하 기 위해서는 단위학교 환경변수로서의 조직풍토 요인에 대한 체계적...
