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서비스 실패 시 회복 공정성이 회복 후 만족과 충성도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로
윤인환, 정철호 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 9 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 3호 41 423-431 (9 pages)
본 연구는 서비스 회복 패러독스를 기반으로 패밀리 레스토랑에서 서비스 실패가 발생할 경우 서 비스 회복 공정성과 회복 후 만족 및 충성도와의 영향관계를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 패밀 리 레스토랑에서 서비스 실패를 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 264부를 분석 자료 로 활용하였다. 분석 결과, 서비스 회복의 절차 공정성, 상호작용 공정성, 분배 공정성 모두는 서비스 회복 후 만족도와 정(+)의 관계가 있으며, 회복 후 만족은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는... -
장애아동급여정책(현금,바우처)과 부모만족도와의 관계
이영광, 지은구 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 2호 19 169-178 (10 pages)
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Kano 모델을 활용한 골프장 서비스품질 특성과 만족도 분석
윤인환, 이정호, 정철호 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 10 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 1호 35 355-364 (10 pages)
본 연구의 목적은 서비스 분야의 대표적인 서비스품질 측정도구인 SERVQUAL을 토대로 측정된 골프장 서비스품질을 Kano 모델을 활용하여 이원적 품질요소로 분류한 후, Timko의 만족계수 및 불 만족계수를 산출하여 주요 서비스품질 요인을 도출하는 것이다. 이를 위해 골프장을 이용하는 고객들 을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 380부의 분석 자료를 토대로 실증분석을 수행하였다. 분석 결과, 총 20개의 서비스 항목들은 매력적 품질 5개, 당연적 품질 4개, 일원적 품질 8개, 무관심 품질 3 개로 구분되었으며, 역품질은... -
서비스 품질요인과 고객의 경험가치가 고객만족도에 미치는 영향
장맹, 김민숙 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 12 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2016, 제 6권 제 1호 30 299-310 (12 pages)
중국은 시장개방 이후 생활수준이 개선됨으로 인해 외식산업의 서구화가 급속하게 진행되고 있다. 중국의 총인구와 1인당 소득수준을 감안해 볼 때 앞으로 중국의 외식산업은 비약적인 발전을 이룰 것으로 예상된다. 본 연구는 중국의 외식산업 중 커피전문점을 대상으로 중국인 소비자의 고객만족도 를 높이기 위한 결정요소를 실증적으로 파악하는데 중점을 두고 있다. 현재 커피전문점은 단순히 커 피를 구매하는 장소에서 다양한 경험 가치를 제공하는 공간으로 변하고 있다. 이에 본 연구는 커피전 문점 방문고객들이 서비스품질을... -
가시적, 비가시적 요인의 재조명: 물리적 환경, 구전 및 가시적, 비가시적 요인의 재조명: 물리적 환경, 구전 및
엄근, 조희영, 양회창 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 6호 46 495-502 (8 pages)
본 연구는 물리적 환경을 가시적 요인으로 구전을 비가시적 요인으로 분류하고 소비자로 하여금 소매점에 지속적인 거래를 유지할 수 있는 요인이 어떤 것인지 확인함으로써 선행연구인 대형마트와 의 차이점을 비교할 수 있는 근거를 마련하고자 하였다. 그러나 선행연구와 달리 구매충동 의도가 소 매점의 경우 구조적인 이유로 발생하기 어려울 수 있을 것이라고 판단하여, 소매점의 경쟁력 향상을 위해 가장 필요한 것으로 거론되고 있는 소매점의 가치, 특히 공유가치실천이 이들 간의 관계에서 어 떤 역할을 하는지를 확인하고자... -
대학의 특성을 반영한 교육만족도 조사도구 개발
박혜림 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 12 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 6호 34 375-386 (12 pages)
본 연구의 목적은 대학의 특성을 반영한 교육만족도 조사 도구를 개발하는 데 있다. 이를 위해, 먼 저 이론적 고찰을 토대로 대학의 특성을 반영한 교육만족도의 개념적 모형을 설정하고, 조사 도구를 개발하였으며, 내용타당도 및 문항이해도를 검토하였다. 다음으로 개발된 조사 도구의 타당성 검증을 위해, 예비조사(A대학생 558명)와 본조사(A대학생 1820명)를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 18.0 과 AMOS 18.0 프로그램으로 문항분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석을 하였다. 연 구 결과는 다음과 같다. 첫째,... -
소프트웨어 개발 프로젝트 성공요소에 관한 실증적 연구-정보시스템 성공 모델 중심으로
박인근, 김용식, 한경석 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 20 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 6호 5 37-56 (20 pages)
과거부터 현재까지 정보시스템 성공에 관한 논문은 다수 발표되어 많은 연구가 진행 중이다. 그 중에 대표적인 모형은 2003년 Deloan과 McLean이 만든 정보시스템 성공 모형이다. 그러나 대부분의 연구가 정보시스템의 활용에 관한 영역에 집중되었으며, 소프트웨어 개발 프로젝트에 적용한 논문은 찾아보기 힘들다. 본 논문은 Deloan과 McLean의 정보시스템 성공 모형을 소프트웨어 개발 프로젝트 에 적용하여 소프트웨어 개발 환경에서도 정보시스템 성공 모형이 적용될 수 있는지와 ISO25020에서 정의한 소프트웨어 품질 간의 관계를... -
창원시 재래시장 활성화를 위한 어플리케이션 Framework 개발
홍종의 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 5호 39 391-398 (8 pages)
선진 경영기법을 갖춘 대형유통업체와 달리 재래시장은 스마트 환경에 적응하지 못해 스마트 환경 이 큰 위협으로 존재하고 있다. 재래시장이 스마트 환경을 적극적으로 이용하고 활용하여, 변화하는 환경에 적극적으로 대응할 필요가 있다. 재래시장의 지속적 부흥과 젊은이들의 재래시장 유입을 위해 서는 스마트 환경을 적극적으로 이용하고 활용할 수 있는 재래시장 어플리케이션의 개발이 시급하다. 스마트 환경에 변화하는 고객에 대한 변화된 서비스가 필요한 것이다. 따라서 본 연구는 스마트 환경 에서 변화하는 고객에 대한... -
와인 구매 리스크 극복을 위한 가이드 개발 방안에 관한 연구
윤용, 안옥현, 김연성 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 8 Pages
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회융합멀티미디어논문지 2015, 제 5권 제 4호 72 753-760 (8 pages)
국내 와인 시장은 매년 대중적 오프-트레이드(Off-Trade) 시장을 중심으로 꾸준히 성장하고 있는데, 이는 와인이 더 이상 일부 애호가 중심의 소비 경향만은 아님을 보여준다. 일반적으로 와인 제품을 구매하는 일은 구매 시 다양한 실패 포인트로 인해 어려움을 겪는 것으로 알려져 있다. 많은 와인 구 매자는 와인 구매 전 단계, 구매 도중, 구매 후 과정에서 각기 다른 어려움을 느낀다. 와인구매 그룹 은 보통 와인전문가, 와인애호가, 초보자, 문외한 집단으로 구분할 수 있다. 각 집단의 특성마다 지각 하는 위험을 분석하고 필요한...
