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항만물류 서비스 품질 분석을 위한 DMQFD 모형의 개발
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  • 항만물류 서비스 품질 분석을 위한 DMQFD 모형의 개발
저자명
송서일,이보근,정혜진,Song. Suh-Ill,Lee. Bo-Geun,Jung. Hey-Jin
간행물명
산업경영시스템학회지
권/호정보
2007년|30권 3호|pp.62-70 (9 pages)
발행정보
한국산업경영시스템학회
파일정보
정기간행물|
PDF텍스트
주제분야
기타
이 논문은 한국과학기술정보연구원과 논문 연계를 통해 무료로 제공되는 원문입니다.
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기타언어초록

This study define the concepts of port logistics service by investigating various elements of port logistics service and grouping them in six attributes using a Data Mining technique. The QFD (Quality Function Deployment) technique is applied to measure the quality of port logistics service, and those results are analyzed. The DMQFD (Quality Function Deployment using Data Mining) model proposed in this study is a model for analyzing of port logistics service quality which is produced by combining those two stages. Using the DMQFD model, the requirements of customer could understand more correctly and systematically, and it could be an alternative tool to accomplish a customer satisfaction.