요 약  1 
제1장 서 론  21 
제1절 연구의 필요성 및 목적  21 
1. 연구의 필요성  21 
2. 연구의 목적  22 
제2절 연구의 방법과 주요 내용  22 
1. 연구의 방법  22 
2. 연구의 주요 내용  23 
제2장 서비스 R&D 개념 및 모형  24 
제1절 서비스 R&D 개념 및 특징  24 
1. OECD  24 
2. 독일  25 
3. 서비스 R&D 특징  27 
제2절 서비스 R&D 모형  28 
제3장 서비스 R&D 국가연구개발사업  31 
제1절 분석개요  31 
제2절 서비스 R&D 분류별 국가연구개발사업  31 
제3절 정부 부처별 서비스 R&D 국가연구개발사업  34 
제4장 서비스 R&D 투자와 기업 성과  36 
제1절 분석개요  36 
제2절 서비스 기업 서비스 R&D 투자 현황 분석  38 
1. 서비스산업의 R&D 투자 현황분석  38 
2. 서비스 업종별 서비스 R&D 투자 현황  40 
제3절 서비스 R&D 투자가 기업 성과에 미치는 영향  61 
1. 분석방법  61 
2. 모형설정  64 
3. 분석대상 및 변수의 정의  64 
4. 실증분석  65 
제5장 서비스 R&D 현황 설문조사  68 
제1절 분석개요  68 
제2절 서비스 R&D 수행 현황  70 
1. 서비스 업종별 서비스 R&D 수행 현황  70 
2. 서비스 R&D 활동 주체  71 
3. 서비스 R&D 활동 정보원천  72 
4. 서비스 R&D 활동 자금조달  73 
5. 정부지원제도 활용  74 
6. 마케팅 혁신 애로사항  75 
제3절 서비스 R&D 수행현황과 서비스 R&D 모형  77 
제4절 시사점  80 
제6장 한국기업의 서비스 R&D 사례  81 
제1절 SK 텔레콤  81 
1. SK 텔레콤 현황 및 서비스 R&D 동기  81 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  84 
3. 서비스 R&D 과정에서의 문제점 및 애로사항  94 
제2절 KT  96 
1. KT 현황 및 서비스 R&D 동기  96 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  97 
3. 서비스 R&D 과정에서의 문제점 및 애로사항  103 
제3절 삼성의료원  104 
1. 삼성의료원 현황 및 서비스 R&D 동기  104 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  106 
3. 서비스 R&D 과정에서의 문제점 및 애로사항  108 
제4절 서울대병원 분당  109 
1. 서비스 R&D 내용과 성과  109 
제5절 롯데백화점  110 
1. 롯데백화점 현황 및 서비스 R&D 동기  110 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  113 
3. 서비스 R&D 과정에서의 문제점 및 애로사항  116 
제6절 삼성 SDS  118 
1. 삼성 SDS 현황 및 서비스 R&D 동기  118 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  119 
제7절 신한은행  122 
1. 신한은행 현황 및 서비스 R&D 동기  122 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  125 
3. 서비스 R&D 과정에서의 문제점 및 애로사항  127 
제8절 삼성생명  129 
1. 삼성생명 현황 및 서비스 R&D 동기  129 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  131 
3. 서비스 R&D 과정에서의 문제점 및 애로사항  135 
제9절 아시아나 항공  137 
1. 아시아나 항공 현황 및 서비스 R&D 동기  137 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  140 
3. 서비스 R&D 과정에서의 문제점 및 애로사항  143 
제10절 CJ CGV  144 
1. CJ CGV 현황 및 서비스 R&D 동기  144 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  147 
3. 서비스 R&D 과정에서의 문제점 및 애로사항  152 
제11절 대교  153 
1. 대교 현황 및 서비스 R&D 동기  153 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  157 
3. 서비스 R&D 과정에서의 문제점 및 애로사항  158 
제12절 모두투어  159 
1. 모두투어 현황 및 서비스R&D 동기  159 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  161 
3. 서비스 R&D 과정에서의 문제점 및 애로사항  162 
제13절 연구개발 서비스 기업  164 
1. 24개 연구개발 서비스 기업 사례 연구  164 
2. 서비스 R&D 내용과 성과  166 
제14절 서비스 R&D 사례 연구 종합 및 시사점  167 
제7장 서비스 R&D 정책방향 및 정책과제  172 
제1절 서비스 R&D 정책방향  172 
제2절 서비스 R&D 정책과제  173 
1. 서비스 산업별 특성을 반영한 서비스 R&D 사업의 시행  173 
2. 서비스 수출을 위한 서비스 R&D 사업 시행  173 
3. 혁신적 신 서비스 개발을 위한 서비스 R&D 사업 시행  176 
4. 기초 서비스 R&D 사업 시행  178 
5. 서비스 R&D 인력 양성 및 연구소 설립  178 
참고문헌  179 
Summary  181 
Contents  183