인간은 숙명적으로 누군가와 상호작용을 하며 평생을 연속적 교류 속에서 살아간다. 결국 일 생을 집단관계 속에서 생활하고 활동하며 보낸다는 의미와 같다. 카네기교육진흥재단과 하버드 대학의 연구에서는 개인의 성공과 실패의 요인으로 개성과 더불어 사람을 이끄는 능력 즉 인간 관계기술의 뛰어남 또는 미숙함이 가장 큰 결정요인임을 밝히고 있다. 그러나 대다수의 사람들 은 효율적인 대인관계기술, 갈등대처 능력 및 조직 안에서 상호역동 등을 어떻게 다루어야하는 지 제대로 배울 수 있는 실정이 아니다.