자발적 행동인 조직시민행동이 조직성과에 긍정적인 영향을 미친다는 연구는 꾸준히 진행되어 왔 다. 하지만 본 연구에서는 이와 달리 기업의 성과를 높이기 위해 기업이나 상사로부터 근로자들이 받 는 강박 및 압박에 의해 수행되는 비자발적인 조직시민행동의 부정적인 측면에 대해 살펴보았다. 조 직시민행동이 비자발적인 방식으로 발생하게 되면 근로자들에게 과중한 부담이 발생하여 조직성과는 오히려 감소하게 된다. 그리고 근로자들이 비자발적으로 업무를 수행할 때 조직성과인 직무만족은 감 소될 것이다. 다음으로 조직시민행동은 조직구성원들의 역할 외 행동이다. 하지만 역할 외 행동을 강 요받은 상태에서 근로자들은 스트레스를 받게 될 것이다. 그리고 이러한 상황에서 구성원들이 심리적 계약위반을 느낄 경우에 스트레스의 정도는 더욱 커지고 직무만족 수준의 하락은 더욱 증폭될 것이 다. 이 연구는 실증 분석을 통해 비자발적 조직시민행동이 직무만족에 미치는 영향력에 대해 검증하 고 여기에 영향을 미치는 심리적 계약위반의 조절 효과를 입증한다. 비자발적 조직시민행동은 직무에 대한 만족의 정도를 떨어뜨릴 것이며, 조직 내 심리적 계약위반은 이러한 부정적 효과를 증대시킬 것 이다. 따라서 조직의 성과 향상을 위해 심리적 계약위반과 비자발적 조직시민행동의 부정적 역할을 이해하고 이들을 줄이기 위해 노력해야 할 것이다.
The effects of organizational citizenship behavior on the organizational performance has been actively studied. In this study, however, we have examined the negative aspects of involuntary citizenship behavior, which is carried out by the obsessions and pressures of workers from firms, in order to enhance corporate performance. If organizational citizenship behavior occurs in an involuntary manner, the burden on the workers will be increased and the organizational performance will be reduced. And when the members voluntarily work, the organizational performance and job satisfaction decreases. Second, organizational citizenship behaviors are behaviors outside the role of members of the organization. However, workers are stressed when they are forced to act outside these roles. And if the members feel psychological contract violations here, the degree of this stress is greater and the decline in job satisfaction levels is amplified. This study examines the effects of involuntary citizenship behavior on job satisfaction through empirical analysis and demonstrates the moderating effect of psychological contract violations. Involuntary citizenship behavior will reduce the degree of satisfaction with the job, and psychological contract violations will increase these negative effects. Therefore, it is necessary to understand the negative role of violation of psychological contracts and involuntary citizenship behavior in order to improve organizational performance and try to reduce it.
1. 서론 2. 이론적 배경 3. 연구방법 4. 실증분석 5. 결론 및 시사점 References
