본 연구는 급증하는 종합사회복지관과 다양한 복지정책의 증대로 변화가 요구 되는 민간위탁 종합사회복지관의 서비스 질에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지 실증적으로 분석하여 복지관 이용자들의 서비스 질을 향상시키는 것이 목적이 다. 연구결과 적법성과 적정성, 그리고 합리성이 서비스 질에 직접적으로 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 민간위탁과정이 공정성과 투명성 을 바탕으로 법령과 조례규칙에 의거 시행되고 있고, 수탁기관의 선정에 있어서 도 적법한 심사표에 의한 배점기준이 마련되어 있기 때문이다. 반면, 형평성과 자율성은 통계학적으로 큰 영향력이 없는 것으로 나타나고 있다. 이는 계약과 재계약하는 과정에서 일부 수의계약을 체결하고 있으며, 위탁기관의 지나친 회 계감사 등 재정적인 부분에 대한 엄격한 통제를 하고 있기 때문이다. 본 연구는 민간위탁 사회복지시설 분야에 확대하여 활용할 수 있다는 실용적 측면에서 중 요한 시사점을 가지고 있다.
The purpose of this study is to substantially analyze the factors that affect the quality of service of privately commissioned general social welfare centers that are expected to change with the increasing number of social welfare centers and welfare policies to improve the quality of service for welfare center users. In result, it was found that lawfulness, appropriateness, and reasonability have direct impact on the quality of service. This is because private commissioned programs are executed in accordance with laws, ordinances, and rules based on fairness and transparency and the selection of organizations is based on the scoring system based on a lawful deliberation table. On the other hand, equality and autonomy have no statistically significant influence. This is because private agreements are sometimes signed for initial and renewed agreements and commissioning organizations' financial parts are strictly controlled through excess accounting audits. This study is practically significant as it can be expanded to other privately commissioned social welfare facilities.
Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 논의 및 변수의 구성 Ⅲ. 연구방법 Ⅳ. 연구결과 Ⅴ. 결론 및 시사점 참고문헌
