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대구지역사회서비스 이용자들의 품질평가, 만족도 및 재이용의사-문제아동조기개입서비스를 중심으로
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  • 대구지역사회서비스 이용자들의 품질평가, 만족도 및 재이용의사-문제아동조기개입서비스를 중심으로
  • Service Quality Evaluation and Satisfaction among the Social Service Users in Daegu - Focusing on Early Intervention Services for Children with Problem Behaviors
저자명
김은정,정은아
간행물명
사회서비스연구
권/호정보
2011년|2권 2호(통권3호)|pp.105-139 (35 pages)
발행정보
한국사회서비스학회|한국
파일정보
정기간행물|KOR|
PDF텍스트(0.46MB)
주제분야
사회복지학
서지반출

국문초록

2000년대 중반 이후 우리나라의 사회서비스 정책 영역은 많은 변화 를 보이고 있다. 대표적으로 사회서비스 종류가 크게 늘었다. 2007년 4 월 이후 노인요양 및 돌봄, 장애인활동보조, 장애아동 및 다문화가정 아동돌봄, 산모신생아돌봄 등 노인, 아동, 장애인들을 대상으로 하는 다양한 돌봄서비스들이 공적 사회서비스로 제공되고 있다.

영문초록

This study investigates the level of service quality evaluation, satisfaction, and the intent of service reuse among the service users of early intervention services for children conducting problem behaviors provided as community designed social services inDaegu. The study utilizes the systematic sampling strategy and selects 21% of service users fromthe population, and gathers data by surveying them. Study findings show as follows. First, the service users of early intervention services evaluate that the level of service quality over fivemajor areas is generally high. Second, service users in this study also satisfies this service as a whole. The level of service satisfaction can be considered very high. Third, the level of intent on service reuse among service users is alsomuch higher than average. The significant variables influencing service users’ level of service quality evaluation are service user’s age, the status of welfare reception, the level of monthly wage, and the length of service use. The level of satisfaction and the intent of service reuse are significantly related with the status of welfare reception, housing status, and the status of disability.

목차

I. 서론
II. 선행연구 고찰
  1. 지역사회서비스투자사업 문제아동조기개입서비스
  2. 사회서비스 품질과 서비스 만족도
Ⅲ. 연구방법
  1. 조사대상자 및 조사방법
  2. 조사내용(측정도구)
  3. 자료 분석 방법
Ⅳ. 분석결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 서비스 품질에 대한 평가와 만족도 현황
  3. 조사대상자의 일반적 특성별 서비스 품질평가
  4. 조사대상자의 일반적 특성별 서비스 만족도 및 재이용의사
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌

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