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사회서비스 이용자 선택과 선택의 중요성 인식이 이용만족도에 미치는 영향 -제공기관과 제공자 선택을 중심으로
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  • 사회서비스 이용자 선택과 선택의 중요성 인식이 이용만족도에 미치는 영향 -제공기관과 제공자 선택을 중심으로
  • The Effects of User’s Choice and Awareness of Importance of Choice in Community Social Services on User’s Satisfaction -Focusing on Choice of Providing Organization and Providers
저자명
정은아
간행물명
사회서비스연구
권/호정보
2013년|4권 1호(통권5호)|pp.5-57 (53 pages)
발행정보
한국사회서비스학회|한국
파일정보
정기간행물|KOR|
PDF텍스트(0.45MB)
주제분야
사회복지학
서지반출

국문초록

우리나라는 2007년부터 사회서비스가 큰 폭으로 확대 시행되고 있다. 이는 여성의 경제활동 참여 증가, 고령화 심화, 출산율 감소 등과 같은 신사회적 위험에 대응하여 보편적 사회복지를 지향하는 공적 대응의 필요성이 꾸준히 증가되었기 때문이다.

영문초록

The purpose of this study is to evaluate how a user’s choice on providing organizations and provider influences user satisfaction. Moreover, it is to see if the users value importance of having a choice on two factors, and to see how having two factors affect user satisfaction. Data were based on the questionnaire disseminated to 371 service user of early intervention services for the children with ADHD provided as community designed social services in Daegu. The research findings show as follows. First, user’s choice of the provider was lower than the user’s choices on the providing organization. Also, the user considers the awareness of importance to choose the provider than to choose the providing organization. Second, the user’s choice of provider turns out to be an important factor that influences user’s satisfaction. The awareness off importance in choosing an organization and its provider influence satisfaction. Also, the user’s awareness of importance of their choice with specific providers moderates a factor that influences user satisfaction. The study findings show as follows. To increase users’ satisfaction, Retaining enough provider for user’s choice of providers, considering awareness of importance of user’s choice, and managing the qualities of service continuously increase users’ satisfaction.

목차

I. 서론
II. 이론적 배경 및 선행연구고찰
  1. 사회서비스 선택과 이용만족도
  2. 사회서비스 선택 중요성 인식의 조절효과: 인지욕구이론
III. 연구방법
  1. 연구대상과 자료수집
  2. 변수의 조작적 정의 및 측정
  3. 자료 분석방법
IV. 연구결과
  1. 조사대상자 및 주요변수의 특성
  2. 서비스 이용만족도
  3. 서비스 제공기관과 제공자에 대한 선택 여부와 선택 기준
  4. 서비스 각 차원에 대한 선택의 중요성 인식
  5. 서비스 선택 여부와 선택의 중요성 인식이 이용만족도에 미치는 영향 분석
V. 결론 및 제언
참고문헌

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