본 연구는 치과위생사를 대상으로 근무지의 치과코디네이터 유무와 진료과목을 조사하였고, 치과 코디네이터 교육 프로그램, 치과코디네이터의 CS(Customer Satisfaction) 서비스 품질, 진료서비스 품 질에 대한 치과위생사들의 인식을 조사하였다. 편의표본추출법으로 2015년 6월 8일부터 7월 31일까지 임상치과위생사를 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하여, 265부를 최종 분석자료로 빈도분석, t-test, ANOVA, Tukey 사후검정을 실시하였다. 진료서비스 품질 인식은 실장급과 치주·구강외과·임플 란트 진료가 ‘있다’에서 인식이 높았고, 교육 프로그램 인식은 구강외과 진료가 ‘있다’에서 높았으며, CS서비스 품질 인식은 소아치과 진료가 ‘있다’에서 높았다(p<.05). 실무형 치과코디네이터 개발 시 고 려되어야 할 교육 내용에 대한 조사결과, 우선순위가 ‘상담능력 향상’으로 나타났고, 그 다음으로 치 과보험청구, 치과진료술식 등의 순으로 조사되었다. 치과코디네이터의 역할 정립에 도움이 될 것이며, 실무형 치과코디네이터 교육 프로그램 개발에 기초자료가 될 것이다.
The purpose of this study was to investigate the dental coordinators and treatment parts in dental clinic by dental hygienists. Also investigated the perception of dental hygienists for Education Programs, Customer Satisfaction Quality and Care services Quality of Dental Coordinator's. A survey was conducted on 265 clinical dental hygienists on convenience sampling from June 8 to July 31, 2015. The collected data were analyzed by descriptive analysis, Frequency analysis, t-test, One-way ANOVA, Tukey Post-Hoc test. The perception of the Service quality was high in the Head of a Team, The Periodontology and Dental surgery and Dental implant. The perception of the Education program was high in the Dental surgery and CS service quality perception was higher in Pedodontics. The factors affecting CS service quality perception were Pedodontics, the factors affecting Care services quality perception were investigated as other factors and Dental prosthesis factors(p<.05). As a result of the survey on the contents of education to be considered in the development of the practical dental coordinator, the priority was indicated as 'improvement of counseling ability', followed by dental insurance claim and dental practice. The purpose of this study is to provide basic data for establish role of Dental coordinator and development of practical Dental coordinator education program.
1. 서론 2. 연구방법 3. 연구결과 4. 고찰 및 제언 References
