1970년대 후반 북유럽을 중심으로 제조업 부문에서 시작된 서비스 품질의 연구는 기업이 제공하는 서비스에 대하여 보다 많은 관심을 기울이게 되면서 활발해지게 된다. 본 연구는 음악교육서비스의 품질을 측정하여, 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 실증분석을 수행한다. 이를 위해 국내에 소재한 교육 대학교 학생들에게 설문조사를 실시하였다. 분석결과는 물리적 환경을 의미하는 행정서비스나 교육환경이 학생들의 만족도에 가장 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 학생들 개개인의 창의성과 특성을 배양하는 교육의 목표를 달성하려면, 물리적 환경을 중요시하는 것이 가장 효과적인 전략임을 본 연구결과는 제시한다. 더불어, 물리적 환경개선과 함께 학교와 학생의 상호관계도 중요함을 간과해서는 안 될 것이다.